質量管理知識培訓范文

依據省水利廳轉發關于水利系統開展“2009年全國質量月”活動的通知（xx水質涵[2009]921號文）和xx市關于開展2009年全市質量月活動的要求，特制定本方案。

“2009年質量月”的指導思想是：深入貫徹科學發展觀，認真貫徹落實中央領導關于提高質量、保障安全、努力營造政府重視質量、企事業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍，全面提高全民質量意識，貫徹落實水利部、省水利廳和xx市關于質量管理有關文件精神，大力提升我市水利工程質量總體水平，為推動我市經濟社會又好又快發展做出新貢獻。

一、“質量月”活動主題。全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平，活動開展時間：9月1日~9月30日。

二、加大宣傳教育活動。市局將在水利網上2009年質量月活動宣傳口號，縣、區水利系統也要充分利用網絡、簡報等載體宣傳普及質量管理知識，增強“質量月”活動在全社會的影響力。

三、開展質量管理培訓活動。省水利廳將組織對縣區水行政主管部門、項目法人、施工、監理等單位進行質量管理知識培訓，具體培訓時間待省廳通知?？h、區水利系統也要積極組織水利系統機關干部、水利員、企（事業）單位職工學習、應用質量管理知識，提高水利系統質量法制意識和質量管理水平。

四、認真開展在建水利工程質量檢查活動?？h、區水利局9月20日前對在建水利工程進行自查，并將自查報告于9月20日前送市水利質監站，市水利局將于9月25日前組織抽查，掌握在建水利工程整體質量狀況。

附：2009年全國“質量月”活動宣傳口號新晨

1結果

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。

2討論

2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要?；舅刭|能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。

2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。

21世紀是知識經濟蓬勃發展和人類健康素質迅速提高的新世紀，對護理管理者的培訓既迫切又易步入誤區，為了更好地為護理管理者安排實用、科學、具有可操作性的內容，培訓前的調研很重要。培訓安排中要注重使培訓內容有針對性，及時更新培訓內容，滿足培訓對象的最大需求，這樣就會辦出精彩、高效的培訓。

作者：薛莉單位：山西省第二人民醫院

2011年全區質量管理工作總的指導思想是：以科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七屆三中、四中、五中全會及中央、省、市、區經濟工作會議精神，圍繞加快轉變經濟發展方式，調整經濟結構，提高經濟發展質量，以確保質量安全，提升企業素質，創建知名品牌，增強企業競爭力為目標，繼續推進質量提升工程，服務“兩型”社會建設，為促進經濟實現跨越式發展做出新貢獻。著重抓好以下工作：

一、深化質量振興工作，推進“質量提升工程”

1、深化質量工作目標責任制。按《市2011年質量興區績效評價考核細則》要求，完善區級責任單位質量目標考核的內容和方式，對工作成績突出的單位給予表彰。

2、深入開展“質量興區”活動。要結合工作實際，圍繞區經濟工作中心，在區政府領導下，制定“質量興區”行動計劃，開展各具特色的質量提升活動，推動轄區質量提升，促進區級經濟發展。

3、認真履行區質量振興委員會辦公室職能，加強協調和指導，積極開展“質量興區”工作經驗交流活動，加強質量振興工作信息上報統計和通報，真實反映質量提升工程的真實情況和工作需求。

4、繼續在全區優秀企業中大力宣貫《卓越績效評價準則》標準，激勵和引導鼓勵我區企業實現從優秀到卓越的跨越;積極支持鼓勵企業申報全國質量獎、省政府長江質量獎和市市長質量獎;加大對獲獎企業的宣傳力度，積極開展企業經驗交流，分享成功經驗，促進企業共同進步。

二、源頭抓質量，提高企業質量素質

5、積極推動企業實施名牌戰略。繼續開展名牌產品和名牌產品的組織申報工作，制定名牌培育計劃，落實名牌激勵政策，引導企業爭創名牌產品，增強市場競爭力。

【摘要】

質量管理是醫院管理的核心內容，也是醫院管理成效的關鍵所在。在現階段中，相關的學術領域已經這對這一問題進行了深入的研究，并且認為在醫院的質量管理過程中，培訓的基礎作用至關重要，本文通過對醫院質量管理中加強培訓的必要性以及重要作用進行了分析。

【關鍵詞】

培訓;醫院;質量管理

醫療工作質量，歸根結底決定于醫務人員的技術水平、服務水平以及醫院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫院工作人員的綜合素養以及工作能力，促進醫院自身的管理體系以及管理水平更加科學合理化，就必須對所有員工加強醫療質量意識教育、醫療質量管理基本知識教育以及專業技術教育等方面的培訓［1］。通過開展一系列的培訓工作，使得醫護人員的視野更加開闊，觀念不斷更新，綜合服務能力逐步提高，從而推動醫院質量管理成效的明顯提升。

1.加強培訓的必要性

目前，醫療市場的競爭日益激烈，醫學知識和醫療技術的發展和創新日新月異，應對這些變化最有效的方法即是培訓工作的開展，對于醫院質量管理等進行改善創新至關重要，組織醫院工作人員進行有針對性的專業培訓，能夠使醫院的醫療質量得到提升，醫院核心競爭力進一步加強，更好地推動醫院的發展進程，從而促進其價值意義和現實意義得以實現。

1.1醫院管理人員缺乏全面的管理理論知識培訓醫院的管理層基本上是醫生、護士等專業技術人員出身，主要從事臨床一線的業務工作，通常情況下都沒有進行系統性的醫院管理理論知識的培訓，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創新的意識和能力，過于堅守傳統的管理模式，造成管理者的管理意識不夠全面，同時也沒有充分意識到質量管理的重要意義，所以在面臨突發的狀況以及實際的管理挑戰時，并不能切實站在管理者的角度上將問題進行解決處理，從而造成醫院管理者的管理知識缺乏，管理方法相對簡單，管理水平也會出現明顯不穩定的問題。通過培訓工作的開展，能夠將管理者和普通工作人員之間形成有效的默契，推動醫院的業務工作開展效率，并且使得醫院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價值理念，提高醫務人員的綜合素質。

我是縣質量技術監督局的一名普通黨員，年，經過公開競爭選拔，受縣局黨組委任，一直擔任質量監督管理股股長。幾年來，在局黨組的培養和指導下，我立足本職工作，不斷加強自身業務能力學習，努力提高質量監督管理工作的水平，認真履行職責，強化“三種意識”，搞好“兩大服務”，積極探索新形式下作好本職工作的方法和途徑，踏踏實實服務企業，真心實意為企業謀利益，以自己的工作實踐和個人作風，贏得了廣大企業的衷心贊譽。

一、加強學習，不斷提高工作能力一直以來我局黨組始終把服務企業工作時刻擺在重要日程上，高度重視，多次召開服務企業專題會議，精心研究服務企業方案，合理部署服務企業工作。作為具體負責服務企業工作的一名同志，我深感肩上擔子的份量，深知服務企業工作對自身政治素質、知識水平、業務能力提出了更高的要求?！按蜩F首先自身硬”，我把加強學習，不斷提高做好服務企業工作能力作為自己的首要任務，認真學習黨的路線、方針、政策，躬行“三個代表”的重要思想，積極參加省、市局組織的各種業務知識培訓。通過自身的努力，取得了‘國家質量管理體系審核員’的資格，并被省質量技術監督培訓中心聘為《企業質量管理函授》培訓講師，使自己對本職工作有了較為深刻的理解和認識，為做好服務企業工作打下了良好的基礎。

二、心系企業，積極推動名牌戰略推動名牌戰略工作具有提升區域經濟和企業發展的影響力,到年為止，縣的企業沒有一個名優產品，這是振興縣經濟發展的一項大事，為此局黨組一班子成員多次深入到企業調查情況，研究方案，并多次做指示一定要填補這項空白，作為服務企業工作者更是心急如焚，經局黨組的反復調研，把爭創名優企業的焦點集中到了鍋爐廠這個企業上。鍋爐廠是一家集體企業，雖然效益不錯，但是質量管理水平距爭創名優產品還有一定差距，我感到肩上的擔子更重了。于是在和企業溝通的基礎上，把焦點集中在提高質量管理水平這個層面上，短期內做好此項工作。于是我和該廠廠長進行了溝通，決定對該廠在不影響正常生產的情況下進行一次全員的質量管理知識的培訓，時間選在下午下班以后，每天2小時，為期一個星期。為了此次培訓的成功，我查閱了大量的資料，做了充分的準備，每天下班后不記報酬的為該廠進行培訓，收到了良好的效果。終于鍋爐廠順利取得了省優質產品的稱號，成為我省同行業第一家得此榮譽的企業。

三、積極引導，加強企業質量管理是個農業縣，工業基礎差，企業規模偏小，中小型民營企業占大多數，一些生產企業只看到眼前利益，質量管理水平低，產品質量無法保證，市場競爭力差。要為企業做點事，不能只停留在服務的口號上，要真心實意的做點事。于是，我從加強企業信息化建設入手，幫助企業收集標準，印制成冊，發放到每個企業中去，并幫助企業制訂規章制度，完善各種生產記錄。組織開展了多期企業質量管理人員及技術監督法律法規知識培訓班，幫助企業建立健全質量管理體系，大力宣貫ISO9000標準，積極推廣國內外先進的總理管理方法，切實提高了企業的質量意識、管理水平，引導企業走質量效益型道路。在堅持不懈的努力下，截止目前，我縣已有9家中小型民營企業順利通過省企業質理體系可，2家中小型民營企業通過了ISO9000國際質量管理體系認證，有效的提高企業的產品競爭力。

四、履行職責，拉進與企業間的距離“急企業之所急，想企業之所想”是我們服務企業的口號，也是我們要履行的職責，于是我經常深入企業，從培訓管理人員到指導落實各項質量管理制度，以及幫助企業改善生產條件、建立檢驗室、制定標準等，與企業交朋友，話家常，商量和解決企業生產管理里中的實際問題。哪個企業的化驗室技術力量不行，我便聯系縣檢測中心的技術人員給予指導；哪個企業的化驗設備需要檢定有不知道到哪檢定，我便聯系市檢測中心的技術人員上門服務；企業出現了不合格現象,我便幫助企業分析原因,認真整改。這樣不僅加強了對企業的監督，完善了企業的管理，更拉進了與企業的距離。我雖然在工作中取得了一定的成績，但離領導和企業的要求還存在一些差距，在今后工作中，我將繼續加強學習，克服不足，盡職盡責，努力提高自身素質，不斷適應工作需要，做出更大的成績。

一、加強學習，不斷提高工作能力

一直以來我局黨組始終把服務企業工作時刻擺在重要日程上，高度重視，多次召開服務企業專題會議，精心研究服務企業方案，合理部署服務企業工作。作為具體負責服務企業工作的一名同志，我深感肩上擔子的份量，深知服務企業工作對自身政治素質、知識水平、業務能力提出了更高的要求?！按蜩F首先自身硬”，我把加強學習，不斷提高做好服務企業工作能力作為自己的首要任務，認真學習黨的路線、方針、政策，躬行“三個代表”的重要思想，積極參加盛市局組織的各種業務知識培訓。通過自身的努力，取得了‘國家質量管理體系審核員’的資格，并被xx省質量技術監督培訓中心聘為《企業質量管理函授》培訓講師，使自己對本職工作有了較為深刻的理解和認識，為做好服務企業工作打下了良好的基矗

二、心系企業，積極推動名牌戰略

推動名牌戰略工作具有提升區域經濟和企業發展的影響力,到2004年為止，xx縣的企業沒有一個名優產品，這是振興xx縣經濟發展的一項大事，為此局黨組一班子成員多次深入到企業調查情況，研究方案，并多次做指示一定要填補這項空白，作為服務企業工作者更是心急如焚，經局黨組的反復調研，把爭創名優企業的焦點集中到了xx鍋爐廠這個企業上。xx鍋爐廠是一家集體企業，雖然效益不錯，但是質量管理水平距爭創名優產品還有一定差距，我感到肩上的擔子更重了。于是在和企業溝通的基礎上，把焦點集中在提高質量管理水平這個層面上，短期內做好此項工作。于是我和該廠廠長進行了溝通，決定對該廠在不影響正常生產的情況下進行一次全員的質量管理知識的培訓，時間選在下午下班以后，每天2小時，為期一個星期。為了此次培訓的成功，我查閱了大量的資料，做了充分的準備，每天下班后不記報酬的為該廠進行培訓，收到了良好的效果。終于xx鍋爐廠順利取得了xx省優質產品的稱號，成為我省同行業第一家得此榮譽的企業。

三、積極引導，加強企業質量管理

xx是個農業縣，工業基礎差，企業規模偏小，中小型民營企業占大多數，一些生產企業只看到眼前利益，質量管理水平低，產品質量無法保證，市場競爭力差。要為企業做點事，不能只停留在服務的口號上，要真心實意的做點事。于是，我從加強企業信息化建設入手，幫助企業收集標準，印制成冊，發放到每個企業中去，并幫助企業制訂規章制度，完善各種生產記錄。組織開展了多期企業質量管理人員及技術監督法律法規知識培訓班，幫助企業建立健全質量管理體系，大力宣貫ISO9000標準，積極推廣國內外先進的總理管理方法，切實提高了企業的質量意識、管理水平，引導企業走質量效益型道路。在堅持不懈的努力下，截止目前，我縣已有9家中小型民營企業順利通過xx省企業質理體系可，2家中小型民營企業通過了ISO9000國際質量管理體系認證，有效的提高企業的產品競爭力。新晨

四、履行職責，拉進與企業間的距離

“急企業之所急，想企業之所想”是我們服務企業的口號，也是我們要履行的職責，于是我經常深入企業，從培訓管理人員到指導落實各項質量管理制度，以及幫助企業改善生產條件、建立檢驗室、制定標準等，與企業交朋友，話家常，商量和解決企業生產管理里中的實際問題。哪個企業的化驗室技術力量不行，我便聯系縣檢測中心的技術人員給予指導；哪個企業的化驗設備需要檢定有不知道到哪檢定，我便聯系市檢測中心的技術人員上門服務；企業出現了不合格現象,我便幫助企業分析原因,認真整改。這樣不僅加強了對企業的監督，完善了企業的管理，更拉進了與企業的距離。

1現代質量管理評價方法

1·1現代質量管理的觀點

質量管理經歷了多個發展階段,常采用的理論有全面質量管理(TQM)、質量環節理論(QC)等。其主要觀點是提倡全員參與,重視環節質量,采用經常、連續的評估和改進評價方法,強調數據和統計工作的科學性和準確性。領導評價質量改進方法及綜合質量能力測評是評價質量改進的兩種新做法。前者既包括領導對全員質量狀況的分析、認識和評價,也包括職工對領導質量政策及措施的評價。

1·2美國兩種護理質量評價方法

1994年美國護理雜志刊登了一期意義深刻的刊首語,標題是“滿足感:重要性大于效果與效率”。其精髓昭示了利用有效的醫療體系盡全力為病人提供最佳護理服務的這一思想。病人滿意度的調查是評價護理質量的重要方法。顧客滿意度在美國國家質量獎評審中占總得分的1/3。在問卷調查時還應注意:①依病人住院時間、疾病類型、護理級別不同采用不同內容的調查表;②掌握好調查的時機和場合;③重視連續評估同一病人不同時間的滿意度。1994年Norman等提出的質量評估項目(QAP)方法,[1]主要從與病人溝通能力、病人的清潔衛生、環境安全措施的采用等11項護理質量來評價臨床護理主動程度。采用的方法是觀察員隨機抽樣跟蹤,根據標準和綜合印象記分。

2臨床護理質量評價方法存在的問題和對策

2·1臨床護理服務質量評價不足

目前護理質量評價仍以評價終末質量為主,如護理文件書寫合格率、急救用品完好率等,它不能全面準確地反映護理服務質量。臨床護理服務質量應在綜合評價中占有較大比例,病人滿意度、工作人員滿意度、臨床護理服務主動程度等可作為主要的評價指標。

《科學決策》2017年第9期

摘要：隨著人們對建筑工程項目的質量及風險管理的要求逐漸提高，建筑工程由于自身投資多，工期長等特點，使得建筑工程自身存在著諸多不確定因素。加強對建筑工程項目的風險管理，不僅有利于保證建筑工程項目質量，確保工程順利，實時完成，而且也是增大企業效益，適應當前建筑市場要求的必然措施。

關鍵詞：建筑工程項目；風險管理；工期風險管理

前言

本文簡要介紹了工程項目總承包方風險管理的內涵及建筑工程項目存在的主要風險因素，并在此基礎上提出了建筑工程項目風險管理。

1風險管理的內涵

工程項目風險管理的目的在于對工程項目中可能涉及到的風險提前識別并制定出相應的應對措施，從而可以用最少的花費來減少風險所造成的影響，繼而順利的實現建筑工程項目的建設目標。

2管理風險的因素