企業管理中現代公共關系的應用范文

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摘要：隨著我國市場經濟的不斷改革深化，企業在經營時有著機遇的同時也面臨著更多的挑戰。企業當前面對的首要問題是實現企業的長效發展，而采用現代公共關系因素分析，能幫助企業經營時實現各方參與主體互惠共贏，以此為企業長久發展奠定堅實的基礎。基于此，本文的研究過程中主要是對現代公共關系的具體內涵分析，研究現代公共關系在企業管理中的運用，希望能夠為企業的管理提供指導幫助。

關鍵詞：現代公共關系；企業管理；應用

隨著社會進入信息化時代，互聯網技術深入到各行各業，同樣因為互聯網技術的發展，促使社會大眾更加要有效地聯系在一起。而企業管理時研究的現代公共關系，研究對象是大眾，因此企業需要使用好互聯網技術，對大眾公布相應的企業信息，塑造質量企業形象和誠信企業形象，為企業的未來發展奠定基礎。

一、現代公共關系的具體內涵

現代公共關系中主要研究對象是公眾，同時公共關系研究的內容可分成兩類，一類是研究公共外部關系，另一類是研究公共內部關系［1］。在企業中的現代公共關系研究的內部關系內容，主要是對企業內部員工關系分析，使用研究內容在企業內部需構建和諧員工關系，才能夠保證企業的正常運轉；企業現代公共關系中研究的外部關系，主要是指企業與顧客之間關系，企業與政府之間關系，企業和公共媒體之間關系，企業公共外部關系同樣影響企業發展，因此企業需有效處理公共外部關系。

二、現代公共關系在企業管理中的運用

（一）運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾我國實行的是社會主義市場經濟，該種體制下要求企業能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力［2］。企業開展管理工作時，可以利用好現代公共關系，把以前只對企業局部重視擴展到全局關注上，這種關注能促使企業對消費者關注，對政府關注和對新聞媒體關注。企業增加關注量，減少企業閉門造車的情況出現，比如使用現代公共關系對消費者關注，企業會更加注重消費者對產品的體驗，從而促使企業銷售模式的改變，這種改變由傳統的銷售型改變為服務型，服務型銷售更能夠獲得市場滿意度，以此來獲得市場競爭力。企業同樣可以運用好現代公共關系，緩解企業內部矛盾。企業利用現代公共關系對員工關注，緩解企業內部矛盾。首先企業可以采用公眾使用的QQ平臺、微信社交平臺等，了解員工的真實需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來增進員工和企業之間的凝聚力。其次企業可以利用社交平臺對員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個人潛力，促使員工為企業發展貢獻更多的力量。最后企業可以利用公眾社交平臺，對員工提供技能培訓，特別是新一代員工，喜歡企業采用社交平臺對員工的技能培訓，提高員工參與的積極性，也會提高員工對企業的信任度。

（二）利用現代公共關系為企業解決危機企業管理時會出現管理危機，造成該種危機和企業管理人員的素質有很大關系。企業在遇見管理危機時，企業需要使用現代公共關系來化解管理過程中出現的危機事件［3］。比如在某酒店管理時，出現某位旅客在網上爆料，該酒店的衛生條件不達標。該處事件經互聯網媒體傳播以后，對酒店造成很大影響。而該酒店對危機事件的處理是采用尋找爆料人資料，并且把爆料人資料公布在互聯網上，還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關系處理方式，造成酒店在社會的形象是一個不誠信，衛生不合格的酒店，使其酒店在社會上的口碑瞬間土崩瓦解。對于該種公共危機事件的發生，酒店采用正確的做法是，利用公共網絡，首先開展問題的自查，并且把實際情況公布到網絡中，讓大眾有知情權；然后是對爆料人資料審查，懷疑爆料人的真實目的，并且和質量檢測機構取得聯系，在公眾的監督下認真檢測自身的不足之處。只有開展這樣的公共關系維護，才能夠挽回酒店的社會形象，有效化解管理中出現的危機事件。在企業的生產過程中同樣可以利用現代公共關系，比如可以通過互聯網技術，企業產品信息，質量檢測報告信息等，以此來樹立良好的企業質量形象，為企業發展奠定堅實基礎。企業使用現代公共關系不僅能夠解決管理危機，還可以利用公共關系塑造企業良好形象，比如企業通過現代公共關系，積極參與社會慈善事業中來，為企業提升知名度，塑造良好的企業社會形象。

（三）現代公共關系使用在企業決策參謀企業運用現代公共關系，可獲得產品在市場上的形象信息，企業需和消費者主動溝通，了解企業產品在消費者使用后發現的優缺點，當然優點企業可以繼續使用，如果產品在消費者使用后發現缺點，可以根據消費者實際需要，對產品的性能提升，以此來優化產品，實現產品的物美價廉，這樣的企業在市場上才會獲得較好的發展。而且在企業使用公共關系獲取企業社會形象信息過程中，企業可以根據社會公眾對于企業自身經營決策、管理水平、決策決議能力等各個方面的真實評價，對企業整體經營管理工作予以全面評估，進而根據運用現代公共關系獲得的各項企業形象信息，為企業領導以及高層管理人員的決策決議發揮至關重要的參謀作用，以便可以切實保障企業各項決策決議的科學性、有效性。

三、結語

綜上所述，企業管理時使用好現代公共關系，能夠滿足現代企業管理的要求。具體企業運用現代公共關系中，可以使用在以下三個方面，分別是運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾、利用現代公共關系為企業解決危機、現代公共關系使用在企業決策參謀。使用好這三個方面的運用，保證企業順利發展。

參考文獻

［1］呂晶.現代公共關系在企業管理中的應用［J］.北京經濟管理職業學院學報,2018（3）.

［2］王麗.公共關系在企業管理中的應用分析［J］.中國集體經濟,2018（9）.

［3］辛義,田茜.淺談公共關系在企業管理中的應用［J］.才智,2016（5）.

作者：王鵬 單位：山西工商學院