2013年政務直通車工作實施意見范文

本站小編為你精心準備了2013年政務直通車工作實施意見參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

為深入貫徹落實全省政風行風熱線工作經驗交流會議精神，圍繞構建“和諧社會”總體目標，著力拓寬群眾訴求渠道，切實加強政風行風建設和行政效能建設，深入推進我市政務公開工作，打造電臺直播、電視錄播、網絡互動、報刊反饋“四位一體”工作新格局，現就我市2013年“政務直通車”工作提出以下意見。

一、工作內容

1．電臺直播。在市廣播電臺頻率（調頻96.7兆赫），每周五下午14：00-14：30直播“政務直通車”熱線，時間為30分鐘。上線單位嘉賓走進直播室與市民交流，解答咨詢、受理投訴，聽取對工作的批評意見和建議，幫助群眾解決實際困難。

2．電視錄播。將電視臺《婁東民生》欄目加入政務直通車，欄目不僅只反映百姓衣食住行，更要全程跟蹤解決百姓生活中遇到各類問題，既要有社會新聞，又要有輿論監督，既要有生活資訊，又要有答疑解惑，切實辦好辦活欄目。

3．網絡互動。在“揚帆網”、“行政服務中心網”和“勤廉網”主頁開辟“政務直通車”專欄，設立信箱，同時整合我市“12345”便民服務熱線資源，收集群眾意見和建議，反饋至相關部門。增設評價模塊，在節目結束后，由聽眾評價節目內容、問題解決實效等，促進節目質量的提高。

4．報刊反饋。每期節目播出之前，通過《日報》、《生活周刊》、電視臺、電臺、揚帆網等媒體刊登預告。對群眾在“12345”熱線、政務直通車欄目中反映的問題，各單位將辦理結果或整改情況及時反饋至市政務公開辦。市政務公開辦有選擇性地將辦理結果在《日報》、《生活周刊》、“揚帆網”、“行政服務中心網”上刊登，接受群眾監督。定期刊發“政務直通車”簡報，擴大節目影響。

5．現場交流。在熱線播出形式和方式上不斷探索創新，適時舉辦廣場活動、戶外直播、聽眾座談會，滿意度測評，組織相關單位走進農村、社區、企業、學校，就群眾和企業關心的熱點、難點問題回答現場提問，開展政策宣傳。

二、運行方式

1.在線解答。上線嘉賓走進市電臺“政務直通車”直播室直接與市民交流，解答咨詢、受理投訴，聽取對工作的批評意見和建議，幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的問題，能夠解決的應當及時予以解決，并承諾解決的時限，因客觀原因確實無法解決的應作出合法合理的解釋。

2.結果反饋。對群眾在“12345”熱線、政務直通車欄目中反映的問題，各單位將辦理結果或整改情況及時反饋至市政務公開辦。市政務公開辦有選擇性地將辦理結果在《日報》、《生活周刊》、“揚帆網”、“行政服務中心網”上刊登，接受群眾監督。

3.追蹤報道。對于群眾提出的熱點、難點和苗頭性問題，實施追蹤采訪報道。一方面客觀公正地反映事實真相，督促相關部門履行職責，認真解決問題；另一方面通過與群眾互動，正面宣傳黨的方針、政策和市委、市政府的重大決策，爭取群眾的理解和支持。

4.問題查處。對于群眾通過熱線投訴關于政風行風方面存在的問題，相關部門要快查快辦，及時糾正違規行為，依法依紀追究相關責任人的責任，給群眾以滿意的答復。

三、幾點要求

1.加強領導，精心組織。各單位要確定專人作為熱線聯絡人，負責向市政務公開辦、熱線節目組及有關方面和當事人聯絡。充分做好上線前的準備工作，收集和把握群眾關注的熱點、難點問題，上線話題、人員名單以及圍繞上線話題準備的背景材料、工作預案（含電子版）于上線前15天報送市政務公開辦、市電臺。要積極配合市廣電總臺做好音頻、視頻節目的制作。上線情況、群眾反映問題處理結果于一周內向市政務公開辦、市電臺反饋。市政務公開辦提前在相關媒體刊登節目預告。

2.注重實效，解決問題。2013年各部門“政務直通車”的主題要根據“十二五”規劃中確定的各項目標，圍繞市十四屆人大四次會議提出的各項任務，突出關注民生、關注“三農”和經濟發展方式轉型升級主題，認真分析本部門服務對象所關注的熱點難點問題，擬定直播主題和內容，真正達到互動溝通、解決問題、宣傳政策的目的。各部門對職責范圍內問題不得回避推諉，要認真落實解決；熱線直播時遇到不屬于本部門職責范圍內的問題，應先行受理，再轉相關部門處理，并告知當事人，做到件件有著落，事事有回音。在規定的時間內問題沒能解決的，要以書面形式向市政務公開辦作出說明。

3.明確責任，嚴肅督查。市政務公開辦、市行政服務中心、市廣電總臺要廣泛聽取民意，定期梳理群眾反映的熱點、難點、焦點和苗頭性問題，認真組織好單位上線工作。熱線節目組對公開曝光或一些重大問題的報道要嚴格把關，努力提高節目質量和影響力。各單位要堅持“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，認真解決群眾反映的問題，對敷衍應付、推諉拖拉、群眾意見較大的單位，要予以通報批評或公開曝光，各單位的上線情況將納入市級機關“勤廉指數”測評體系。

4.總結經驗，完善制度。各職能部門要加強研究和分析熱線節目出現的新情況、新問題，不斷總結經驗，積極探索，開拓創新，規范推進政風行風熱線工作。要建立和完善熱線聯席會議、主要領導上線、咨詢與投訴辦理、結果反饋、落實整改、責任追究、考評等制度，確保政風行風熱線的順利開展，真正把“政務直通車”熱線辦成聯系群眾的橋梁，了解民意的渠道和樹立行業形象的窗口。

請各單位于1月21日前將工作聯系方式上報市紀委監察局糾風效能室。