略談患者對內科護理工作調查范文

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1調查方法及內容

采用不記名填表方式，在隨機抽取100位住院患者后，向其發放滿意度調查表，調查表要簡易方便，最佳方式為畫對勾選擇。調查表內容包括入院介紹、衛生宣教、服務態度、科室管理等項目，評價標準為非常滿意、滿意、一般、不滿意，調查表應留有空白處供被調查人員填寫滿意和不滿意的具體內容及改進方法。調查表可由患者本人填寫，也可由患者家屬填寫，調查人員要耐心細致地向被調查人員講解說明調查表各項內容的意義以及調查目的。

2結果

通過對2012年1月1日到2012年12月31日在我科住院的患者滿意度調查結果分析，結果顯示：患者總體滿意度為84．5％，滿意度一般的為服務態度和科室管理。（見表1）

3討論

內科患者對護理工作不滿意的

3．1入院介紹工作不具體：護理人員如果沒有對患者詳細講解介紹醫院相關情況，如住院須知、住院環境、陪護制度和探視制度等患者所需知識，將會造成患者歸屬感的喪失，會存在護理安全（即患者在護理的過程中沒有出現心理、生理、損傷、功能性的障礙和死亡等法律法規規章制度以外的事件［2］）隱患、會造成患者心理乃至行為上的不配合治療。

3．2護理人員對衛生宣教工作不重視：通過調查研究分析可知，因護士健康教育理念和能力與患者的要求相差很多，所以護士對患者及患者家屬進行健康常識的宣教力度弱，是患者及其家屬難以以更加健康的方式生活。造成這個現象的原因有以下幾點：

（1）護士沒有意識到健康宣教工作的重要性，所以有所懈怠；

（2）護士相關專業知識薄弱，難以深入淺出地為患者及其家屬講解相關健康知識，深淺不容易把握，針對性和實用性差；

（3）護士缺乏積極主動學習新藥、新技術的知識，難以跟上科學的飛速發展。

3．3護理服務質量不高：護士在對患者進行護理時，常常著重于護理生活不能自理者，忽略生活部分自理者，則沒有被優質護理的生活部分能自理者對護士產生不滿。另外，護士技術操作熟練程度也大大影響了患者滿意度，例如，對患者進行靜脈穿刺時不能做到成功率百分之百，使患者增加了痛苦，造成患者的滿意度下降。

3．4科室管理制度不完善：科室管理制度對整個科室日常工作有著極其重要的指導意義，如果制度不完善，那么很多工作就難以有條不紊地進行，如值班制度如果安排不妥善，就會造成部分時間段無人工作的現象。

4解決辦法

4．1重視入院介紹：詳盡的入院介紹，可增強患者的安全感，拉近醫護人員和患者的距離，提高病人對醫護人員的親和力和信任程度。責任護士在病人入院后，就應立即給病人或陪人介紹住院環境、入院須知、衛生制度、探視陪伴制度、主管醫生和責任護士等。做到病人入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使病人熟悉醫院環境，盡早消除患者新入院時的不安和恐懼等不適心理，提高患者對醫護人員的親和力、信任感和協作性讓患者以最佳身心狀態接受治療和護理，保證以后的醫護工作順利開展。

4．2加強衛生宣教：加強衛生宣教，提高患者對疾病的認識，可消除患者對疾病的恐懼感，促進患者配合治療和護理。根據住院病人不同的文化程度、習慣、性格、需求等早期向病陪人主動講解相關疾病的健康教育知識、治療過程和護理措施，開展多種形式的宣傳教育，不僅能使病人更加了解自我保健知識，而且能極大滿足患者對醫護措施的知情權的心理，使之更能主動配合治療和護理，提高其身體素質和生存質量，降低返院率。

4．3提高護理人員綜合素質：加強和開展護理人員職業道德法制教育、護理質量安全教育，樹立愛崗敬業“以人為本、以患者為中心”的思想。護理服務不僅要滿足病人的明確需要，而且要滿足其隱含的需要；護士不僅要協助治療、護理，還要了解病人的心理和社會因素。改革就是要提高護理質量，讓病人得到優質、安全的服務。

4．4完善科室管理制度，做好各項工作的安排，提高科室整體工作能力和效率。

作者：陳海燕楊培麗汪利明單位：陜西省漢中市西鄉縣人民醫院