護理人文關懷在眼科門診護理的運用范文

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【摘要】探討人文關懷護理在眼科門診患者護理中的應用效果。方法：以隨機抽樣的方式從2015-2016年在筆者所在醫院眼科就診的各類眼科疾病患者中選取100例實施研究，采用隨機數字表法實施分組，劃分為觀察組和對照組，每組50例患者。對照組患者在就診過程中實施常規眼科門診護理，觀察組患者在就診過程中運用人文關懷理念實施門診護理。結果：觀察組患者的門診護士服務態度及儀表、候診環境、就診秩序、便民措施及健康教育等滿意率，均明顯高于對照組，比較差異均有統計學意義(P<0.05)。觀察組患者的相關眼科疾病知識掌握率、相關眼科保健技能掌握率和態度行為轉變率，均明顯高于對照組，比較差異有統計學意義(P<0.05)。觀察組患者診療過程中的焦慮、抑郁情緒評分，均明顯低于對照組，比較差異有統計學意義(P<0.05)。觀察組患者的診療配合度明顯高于對照組，比較差異存在統計學意義(P<0.05)。結論：在眼科門診護理中應用人文關懷，能夠顯著提高眼科門診護理質量，提升患者的護理滿意度和健康知識知曉率，并能夠有效改善患者的不良就診情緒，從而提高其診療配合度。

【關鍵詞】人文關懷；眼科門診；護理

眼科患者是臨床上一個比較特殊的患者群體，由于受到疾病的影響，眼科患者往往不能夠正常的獲取外界信息，同時由于視力功能受到損傷，導致患者長期生活中恐懼、焦慮、緊張的氛圍中[1]。因此眼科門診護理不同于其他科室門診護理，其護理難度更大，更具挑戰性[2]。對于眼科門診患者來說，需要更多的人文關懷，因此在眼科門診護理工作實施工程中融入人文關懷是十分必要的，也是一種發展趨勢[3]。人文關懷理念強調在實施護理實施的過程中要以患者為中心，不斷地提升基礎護理服務質量，不斷地提高護理操作技術，同時著重關注患者的心理健康，實施身心的全面護理干預，從而不斷地提升臨床整體護理水平的一種護理理念[4]。筆者對人文關懷護理在眼科門診患者護理中的應用效果進行探討，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以隨機抽樣的方式從2015年-2016年在筆者所在醫院眼科就診的各類眼科疾病患者中選取100例實施研究，納入標準：(1)均為在筆者所在醫院眼科門診就診的各類眼科疾病患者；(2)年齡在18~80歲；(3)能夠完全理解并配合本次研究實施的患者[5]。排除標準：(1)同時合并其他較為眼的軀體疾病的患者；(2)合并精神疾病、意識障礙，或受到其客觀因素影響而無法進行正常語言交流的患者[6]。采用隨機數字表法實施分組，劃分為觀察組和對照組，每組50例。觀察組中，男31例、女19例；年齡18~79歲，平均(52.6±7.2)歲；其中白內障12例、屈光不正9例、視網膜疾病8例、玻璃體疾病8例、角結膜炎7例、眼外傷4例、青光眼疾病2例。對照組中，男29例、女21例；年齡19~78歲，平均(53.3±7.5)歲；其中白內障13例、屈光不正10例、視網膜疾病9例、玻璃體疾病6例、角結膜炎6例、眼外傷3例和青光眼疾病3例。兩組研究對象各項一般資料比較，差異均無統計學意義(P>0.05)。本次研究實施前上報并經倫理委員會審核、批準，且入組研究對象均簽署入組同意書，自愿參與研究。

1.2方法

對照組患者在就診過程中實施常規眼科門診護理，包括協助做好相關檢查，遵醫囑用藥等。觀察組患者在就診過程中運用人文關懷理念實施門診護理，具體內容如下。1.2.1營造舒適、便捷的診區環境護理人員要為患者提供一個集診療、檢查、治療、護理為一體的溫馨、舒適的診區環境。診區環境需具備獨立、安靜、舒適、整潔的特征，且必須要進行合理的區域劃分，各項設施設備也要完善其且安全。整個診區環境要做到標識清晰，環境布置自然優美，便捷，給患者營造一個人性化、家庭式、溫馨的人文環境。1.2.2建立良好護患關系在患者就診過程中，護理人員在第一次與患者接觸時要給患者留下溫暖、舒適的感覺，積極地與患者建立起良好的關系。除此之外，護理人員還要關注患者的各項情況，讓患者及其家屬感受到被重視的感覺。使患者及其家屬感受到護理人員嚴謹的工作態度，使患者消除戒備心理[7]。護理人員在對患者實施門診護理的過程中，要學會換位思考，要站在患者的角度上，設身處地為患者著想，首先對于年齡較大，視力和聽力都較低的老年患者，要積極地給予言語安慰和疏導，幫助其緩解焦急的情緒，告知其要耐心等候；其次護理人員要盡最大努力為患者服務，對于視力、聽力下降的老年患者，可以在其等待就診過程中，與其保持良好的溝通，介紹一些日常的保健知識，以此來消除患者等待過程中的焦慮和煩躁情緒。1.2.3注重護理禮儀對整個眼科門診的護理人員進行護理禮儀培訓，主要的護理禮儀包括形象禮儀、接待禮儀、打電話禮儀、工作禮儀等等，促使護理人員的護理禮儀更加規范化，并指導其將各項護理禮儀應用到門診護理工作當中，充分體現白衣天使的形象和智慧[8]。護理禮儀的應用不僅能夠提高眼科門診護理人員的人文素養，同時也能夠使眼科門診護理人員的精神面貌煥然一新。不僅如此，在具體的實踐中我們還發現，護理禮儀的運用還能夠改善眼科門診護理人員的工作態度和工作積極性，能夠為患者提供更加全面、精心的護理服務[9]。1.2.4提高眼科門診護理質量首先要提升眼科門診護理人員的護理專業技能和專業素質，以科室為依托組織護理知識講座、晨會、護理業務查房、護理技術技能比賽等多種形式來提高護理人員的專業護理技能。其次要積極鼓勵，并為護理人員創造進一步深造的機會，促使其不斷提升自身的業務能力[10]。

1.3觀察指標及評價標準

(1)觀察兩組患者的門診護理質量指標滿意率，包括門診護士服務態度及儀表、候診環境、就診秩序、便民措施及健康教育等滿意度，每項指標均采取打分制進行，每項滿分100分，≥80分為滿意。(2)觀察兩組患者的健康知識知曉率和態度行為轉變情況，包括眼科疾病知識掌握率、相關眼科保健技能掌握率和態度行為轉變率等指標。

1.4統計學處理

本研究數據采用SPSS13.0統計學軟件進行分析和處理，計量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗，計數資料以率(%)表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者各項門診護理質量指標滿意率比較

觀察組患者的門診護士服務態度及儀表、候診環境、就診秩序、便民措施及健康教育等滿意率均明顯高于對照組，比較差異有統計學意義(P<0.05)，見表1。

2.2兩組患者健康知識知曉率和態度行為轉變情況比較

觀察組患者的眼科疾病知識掌握率、保健技能掌握率和態度行為轉變率均明顯高于對照組，比較差異有統計學意義(P<0.05)，見表2。

2.3兩組患者診療過程中心理情緒狀態和診療配合度比較

觀察組患者診療過程中的焦慮、抑郁情緒評分均明顯低于對照組，比較差異有統計學意義(P<0.05)；觀察組患者的診療配合度明顯高于對照組，比較差異有統計學意義(P<0.05)，見表3。

3討論

目前，隨著醫療模式的不斷改革和發展，護理理念也隨之發生了巨大的改變，從傳統的疾病護理逐漸轉向了強調以患者為中心的“以人為本”的護理模式[11]。人文關懷理念就是在這一形勢下應運而生的一種護理理念，該護理理念強調在實施臨床護理的過程中要以患者為中心，不斷地提升基礎護理服務質量，不斷地提高護理操作技術，同時著重關注患者的心理健康，實施身心的全面護理干預，從而不斷地提升臨床整體護理水平的一種護理理念[12]。本次研究中，通過將人文關懷理念運用到眼科門診護理工作當中，以尊重患者、關心患者、維護患者為核心原則，全面優化門診護理，從而促使眼科門診護理服務質量得到顯著的提升，獲得了患者的滿意。本文研究結果顯示，在眼科門診護理中應用人文關懷，能夠顯著提高眼科門診護理質量，提升患者的護理滿意度和健康知識知曉率，并能夠有效改善患者的不良就診情緒，從而提高其診療配合度。由此可見，人文關懷理念在提高眼科門診護理質量中具有十分重要的作用，是當前形勢下，眼科門診提升服務質量的一項有效手段。

參考文獻

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[6]何娜，李小雪.優質護理服務在眼科病房工作中的實踐與人文價值[J].西部醫學，2013，25(09)：1410-1411，1414.

[7]馬玉蓮，何燕.護理質量評價標準及管理工具的研究進展[J].中華現代護理雜志，2013，19(25)：3025-3028.

[9]楊君.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].蚌埠醫學院學報，2014，39(6)：826-828.

[10]柯曉鄭，陳雯.融合人文關懷的心理護理在眼科局麻手術中的應用[J].福建醫藥雜志，2013，35(5)：266-267.

[12]謝芬.心理護理在眼科護理應用價值分析[J/OL].世界最新醫學信息文摘：連續型電子期刊，2015，25(63)：220-222.

作者：賴慈珍 李向華 楊敏慧 單位：福建醫科大學附屬寧德市醫院