精細化電力營銷服務探討范文

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隨著許許多多的電力企業的增加，電力市場許多隱形的弊端也日益的顯露，如果不對電力企業進行行之有效的精細化管理，就可能會對我國的經濟發展造成影響。因此，要對電力營銷服務進行系統上以及內容上的精細化，探尋出有效提高精細化的方法，為電力發展做好打算。

一、電力市場營銷的特性

1）電力營銷服務有一套自己的管理模式，這種模式的最高級管理層是具有國家性質的電網公司；其次是分布在全國各地的電網公司，它們在管轄的區域內進行電力的銷售，也可以說是專門負責區域電力銷售的銷售部。這種營銷服務模式是依靠各個管理部門的職能依次建立的，目的是為了更好地讓電力市場穩定，更好地服務用戶。2）電力是一種無形的資源，它不像其它的有形資源可以預知和控制，電力的營銷以及需求服務是很難人為控制的，因此，在服務質量上很難進行準確把握。3）有需求才能生產，電力企業是根據人們對電力的需要進行生產，因此需求與銷售是一體的，不能進行單獨工作，否則容易導致其質量不能達到預期的效果。4）電力營銷服務是服務于群眾的，服務的好壞，一部分取決于大眾，一部分是銷售人員。

二、目前電力營銷服務存在的問題

電力市場的迅速發展，致使電力企業競爭激烈，而這也影響著電力市場的穩定，因為電力營銷服務其自身存在以下的缺陷。1）電力營銷工作人員的服務不到位。企業文化形象，是一個企業長期發展下去的關鍵，而文化形象的塑造關系到企業所有人員。電力營銷服務的質量一直得不到大幅度的提高在很大程度上與銷售人員的服務態度有關。由于員工對企業服務理念認識不透徹，在思想上沒有真正接受企業服務文化，影響到自我意識的發揮，因此在面對顧客時會服務不到位，不僅嚴重損害企業的形象，還影響到整個營銷服務水平。2）電力營銷秩序混亂。顧客相信一個企業，必定會帶動企業的發展。但是，由于電力市場的利益巨大，有些企業舍棄顧客對自己的信任，任意制定價格，違反國家的法律，謀取利益，致使整個電力營銷服務大環境受到影響，水平得不到提高。企業在營銷服務時，沿用老的服務手段，服務使用戶得不到滿意。3）綜合能力高的營銷人才缺乏。一個企業想要更好發展，人才是基礎，特別是高素質的全能人才，更是企業的核心和壯大的力量。但是在電力營銷服務管理上，這樣的人才嚴重缺乏。目前，在電力整個的營銷管理系統中，工作人員不能認識到企業的發展關乎自己的生存，服務理念缺乏，致使企業形象損害，進而損失用戶。

三、精細化營銷服務的作用以及路徑

（一）精細化營銷服務的作用電力營銷服務存在著許多問題，必須對電力營銷服務內容進行系統化，形式采取標準化，過程實施程序化。精細化電力營銷服務有許多作用：1）有利于加大電力企業的控制力以及預知力，能為企業提供好的發展前景；2）有利于穩定電力市場，讓電力企業在發展中提高效率，進而提高企業的綜合競爭力；3）為整個電力行業培養人才，提高營銷服務水平。

（二）實現精細化電力營銷服務的有效路徑消費者在消費時看中的是企業為自己能帶來高質量以及服務，能體會到企業真心實意的服務。供電企業應該提供好的服務質量給客戶，得到客戶的認可，才有更好的發展。實現電力營銷服務的精細化，不但可以使整個電力營銷服務系統化，讓整個電力營銷服務得到完善，還可以更新原有的營銷服務系統，以便再遇到難題時提出的解決方案更加科學。要想實現精細化電力營銷服務，一要從改變工作手段著手；二要從改變營銷人員的思想著手。1.從營銷員的工作方法進行精細管理制度是企業員工必須遵守的準則，電力企業的營銷服務是根據營銷管理條例開展的。因此，要想改變傳統的營銷手段，讓員工的營銷服務精細化，必須先從營銷管理條例上下手。在此基礎上，還要讓營銷人員根據整個營銷流程對客戶的要求以及反映做出合適的調整。所以，要想對營銷人員的工作方法進行精細管理，可以考慮以下三種方法：一是改變營銷制度，向精細化發展。管理制度是否完善關系到一個企業是否有能力進行精細化管理，還要結合自身的發展狀況以及企業自身的能力。要做到精細化管理，一定要先了解其改造理念，提供高水平高質量的服務，讓客戶滿意。企業維修電力系統應建立智能化的電路檢修系統，能夠及時了解情況，及時做出補救，避免給用戶帶來不便。二是讓營銷人員的工作流程達到精細化的標準。每個地區的客戶電力要求是不同的，因此要根據每個地區的情況進行服務精細化，建立動態的網絡監控系統。同時讓每個員工規范自己的業務流程，不斷提高營銷服務能力。三是根據員工出現的營銷服務問題，再次進行精細化管理，以便達到電力營銷服務的真正精細化目的。要想實現這個目的，最好的辦法是建立完善的電力營銷服務的監督體系，讓客戶對員工進行監督，能夠及時調整，禰補不足，以防同樣的問題再次出現。2.端正電力營銷工作人員的服務理念電力營銷服務強調的是服務，高質量以及高水平服務是電力企業最應該注意的。人才一直是電力企業精細化服務的關鍵。有了高素質的員工，企業才會充滿活力，而高品質的營銷人員，其對服務水平的影響也是企業以及客戶所需要的。但是電力營銷服務的營銷人員，在思想上對服務理念重視程度不夠，服務意識低，導致服務質量達不到要求。因此，要對電力營銷人員進行管理，這也是進行營銷服務精細化的關鍵所在。有三個方法可以加強服務理念：一是在企業內部進行企業文化的宣傳以及考核，傳播優秀的服務理念，樹立企業服務文化形象；二是招聘服務理念高的員工，起到帶頭示范作用，讓企業員工跟著他們學習，逐漸實現精細化管理；三是對懲罰制度進行完善，提高員工的積極性，在工作上更加的注重服務，養成好的服務習慣，最終達到電力營銷服務的精細化。

四、結束語

電力會影響我們的生活，所以實現電力市場的穩定發展，才會讓我們的生活更加美好。要想實現電力市場的穩定，這就需要對電力營銷服務進行精細化管理，改變原有陳舊的模式，讓整個電力市場競爭向著良性發展。因此，必須從改變員工的工作方法做起，提高他們的服務理念，改善他們的工作態度，提高企業的形象，增強競爭力，促進企業更好地發展。

作者：李萍 胡寶峰 單位：國網河北高陽縣供電公司