電力營銷效率強化的對策范文

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摘要：

現(xiàn)階段，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)電力改革工作得以不斷深化，由此越來越多的社會資本開始不斷涉入國內(nèi)電力市場，加速了電力市場從傳統(tǒng)賣方市場向著買方市場轉(zhuǎn)變，也相應(yīng)加劇了電力市場的競爭力度。在此形勢下，如果電力企業(yè)不能良性轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，從以往壟斷經(jīng)營模式中脫離出來，契合市場實際作好電力營銷工作，必然導(dǎo)致自身發(fā)展運營受限情況?；诖?，本研究立足于可持續(xù)發(fā)展視角，就目前電力企業(yè)市場營銷工作開展必然性及基礎(chǔ)原則實施了綜合分析，進而針對性提出了電力營銷效率強化的對策建議，以期通過研究促使電力企業(yè)保持穩(wěn)定有序的發(fā)展態(tài)勢，更好的面對未來市場競爭及挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：

電力企業(yè)；營銷工作；效率提升；方法對策

一、電力企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的必然性分析

從新時期電力企業(yè)的市場營銷工作開展來講，其吻合了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。因為在電力體制變革時期,競爭機制的引入,相應(yīng)加速了電力企業(yè)市場化進程。電力企業(yè)長期擁有某種競爭優(yōu)勢的可能性已不復(fù)存在,電力企業(yè)運行中必須不斷創(chuàng)新以適應(yīng)競爭的需要。尤其是當(dāng)前國內(nèi)電力體制改革持續(xù)深化前提下，“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”已成大勢所趨，無論電網(wǎng)企業(yè)抑或發(fā)電企業(yè)，在競爭日趨激烈的市場大環(huán)境下，均須以市場根本需求作為發(fā)展立足點，本著以客戶服務(wù)為導(dǎo)向原則，實現(xiàn)管理模式的完善更新改變。尤其是在知識經(jīng)濟時代，更應(yīng)良性定位電力企業(yè)營銷目標(biāo)，通過科學(xué)的市場定位，展開運營全程、全員、市場要素的綜合控制，建設(shè)資源型企業(yè)，以獲取更好的企業(yè)核心競爭力，此也是未來電力企業(yè)市場化發(fā)展所應(yīng)致力的根本目標(biāo)方向。

二、電力營銷需遵循原則理念分析

市場經(jīng)濟發(fā)展背景下，電力營銷工作的開展需要踐行以下幾個層面原則基礎(chǔ)：首先，電力企業(yè)必須立足于市場發(fā)展視角，將電力營銷工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在服務(wù)電力營銷需求的基礎(chǔ)上，展開電力生產(chǎn)經(jīng)營活動。其次，電力營銷需堅持以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)管理為保障的根本原則，充分借助電網(wǎng)優(yōu)勢，迎合用戶服務(wù)需求，實現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)。譬如通過先進通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在服務(wù)過程中作好各項營銷工作的科學(xué)監(jiān)督控制。再者，需切實創(chuàng)新電力營銷理念，遵循買方市場需求，改變傳統(tǒng)供電管理模式，在適應(yīng)市場需求前提下促使?fàn)I銷體系模式具備可持續(xù)性和時代適應(yīng)性。最后，即電力營銷工作開展，需遵循商業(yè)化運營及法制化管理原則展開，因為電力企業(yè)是受政府監(jiān)管的企業(yè)，營銷工作需嚴(yán)格遵循電力營銷政策及業(yè)務(wù)范圍要求開展。

三、強化電力營銷效率的對策研究

(一)持續(xù)加大營銷宣傳力度為保持良好的市場競爭力，電力企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的紙媒營銷宣傳模式，進一步關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)平臺及電視廣播媒介平臺，及時向社會工作營銷服務(wù)層面的各項利好措施，披露自身運行服務(wù)信息，在公開公正的電力供應(yīng)質(zhì)量宣傳及客戶服務(wù)創(chuàng)新下，促使更多潛在客戶群體了解企業(yè)發(fā)展規(guī)模實力，進而選擇企業(yè)服務(wù)。另外，予以電路維修停電時，也應(yīng)適時借助各類媒體渠道展開宣傳，做到斷電不斷服務(wù)，將電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度良性傳遞給公眾，為企業(yè)電力營銷工作開展賦予良好契機，獲得市場受眾的廣泛認(rèn)可同時，增加企業(yè)社會經(jīng)濟效益。

(二)持續(xù)創(chuàng)新電力營銷技術(shù)目前，電力企業(yè)營銷工作的開展，需避免盲目實施，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為前提保障，充分利用新技術(shù)，降低生產(chǎn)成本的同時，提高經(jīng)濟效益，通過踐行現(xiàn)代化服務(wù)管理，增強營銷服務(wù)效率，便捷廣大客戶群體。譬如，通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建遠程監(jiān)測系統(tǒng)及自動抄表系統(tǒng)，或為客戶提供用電在線查詢及網(wǎng)上繳費服務(wù)功能，即可節(jié)省大量的人力資源，更好的投入市場服務(wù)之中，作好客戶日常供電服務(wù)，第一時間內(nèi)解決用戶需求問題，創(chuàng)造良好的企業(yè)服務(wù)形象，即是對企業(yè)營銷工作的潛在層面開展。

(三)完善構(gòu)建營銷服務(wù)管理系統(tǒng)市場經(jīng)濟下，各行業(yè)均將營銷服務(wù)視為市場競爭力提升的關(guān)鍵手段，將客戶資源作為自身持續(xù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。所以，電力企業(yè)也需本著用電客戶為核心，進一步規(guī)范電力服務(wù)行為，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，將營銷業(yè)務(wù)流程電子化，其中涵括業(yè)擴報裝、需求預(yù)測、電費管理、合同管理、保修投訴、劃賬付費、復(fù)合管理多個層面，改變傳統(tǒng)繁瑣的工作流程，最大限度滿足客戶個體需求，以此通過將市場營銷工作同企業(yè)服務(wù)工作有機結(jié)合在一起，促進客戶對自身企業(yè)的選擇。

(四)強化日常培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)基于以往電力市場是以賣方市場為主導(dǎo)，因此眾多供電企業(yè)內(nèi)部人員在現(xiàn)實工作中存在著怠慢客戶、工作熱情度不高等情況。而在當(dāng)前買方市場為主導(dǎo)的電力市場環(huán)境下，客戶選擇性較高，假若員工服務(wù)熱情度較低，那么必然會導(dǎo)致大量客戶群體的流失。因此電力企業(yè)應(yīng)著重認(rèn)識到這一點，切實做好營銷工作人員培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、外輸培訓(xùn)等方式，促使員工根據(jù)市場實際情況作好日常營銷工作。培訓(xùn)內(nèi)容選擇方面應(yīng)以營銷理論、業(yè)務(wù)推廣、法律知識普及、職業(yè)道德素養(yǎng)強化為主，以此充分保證員工營銷過程中，為客戶賦予專業(yè)化、技能化的形象認(rèn)識，徹底改變電力企業(yè)“電老虎”形象，維系老客戶的同時，積極拓展新客戶群體。

(五)強化市場需求分析供電企業(yè)日常營銷工作開展中，需注重做好營銷全過程管理，以市場需求為主訴原則，定時深入市場作好社會調(diào)查及市場預(yù)測工作，主要應(yīng)側(cè)重于客戶服務(wù)需求調(diào)查，并為企業(yè)大客戶建立檔案，定期做好客戶的跟蹤隨訪工作，了解客戶對于企業(yè)服務(wù)工作的滿意度，依據(jù)客戶所反饋問題作好工作改善，確保市場服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時性。并且還應(yīng)實時掌握電力市場行情變化情況，尋求供電企業(yè)新經(jīng)濟效益增長點，創(chuàng)新開發(fā)營銷服務(wù)領(lǐng)域，強化企業(yè)市場占有率。

作者：馮娟 單位：國網(wǎng)湖北省電力公司咸寧供電公司