淺談旅游景區微信營銷現狀與提升范文

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【摘要】近些年來隨著互聯網中新媒體和自媒體的出現，三亞旅游景區營銷開始使用微信公眾號營銷，但效果并不明顯，加上三亞旅游市場競爭日趨激烈，使得三亞旅游景區微信營銷問題重重，所以要求三亞旅游景區需要迎合游客的偏好來改進微信營銷模式。文章主要從兩條途徑對三亞部分旅游景區的微信營銷情況進行調查分析，選取具有代表性的景區，通過搜索關注景區微信公眾號，了解內容以及結構功能等方面，進行對比分析，找出不足，總結分析當前三亞旅游景區的微信營銷現狀，進而發現三亞景區在微信營銷方面存在的問題，并針對這些問題提出了豐富旅游營銷內容，加大宣傳力度，提高旅游景區與用戶的交互性，加強安全防范，及時更新推送等提升建議以供參考。微信公眾號營銷目前在三亞旅游景區中的受重視程度還是較弱，但也從側面反映出三亞的旅游景區在微信營銷這一區域有很大的發展空間。

【關鍵詞】三亞；旅游景區；微信營銷；提升策略；營銷效果

1緒論

隨著人們對信息技術應用和旅游活動的需求越來越大，智能移動客戶端的普及使所需用戶對相關旅游信息獲取渠道更加多樣化、便捷化。旅游的發展更注重線上和線下的互動融合，信息的傳播渠道不再僅僅局限于傳統的媒介，越來越多的新媒體平臺營銷日漸凸顯，備受矚目。近年來，在國家大力扶持海南建設國際旅游島的大背景下，三亞作為擁有豐富的旅游資源且被人們廣為熟知的熱帶濱海城市，有著獨特的地理區位優勢，這些都成為了吸引國內外游客慕名而來三亞的條件。另一方面，在“互聯網+”的背景下，人們可以訪問各種APP軟件進行信息瀏覽，隨時接受或信息到網上，人們從以前到旅行社咨詢旅游信息到現在足不出戶就可以了解到各地旅游情況，甚至可以在線預訂購買景區門票和酒店預訂等，十分方便。其中，微信已成為人們日常聊天工具，三亞旅游景區通過微信營銷公眾號和第三方服務平臺連接，改變了傳統旅游景區的服務方式，豐富了服務功能。三亞各旅游景區還通過景區最新信息的推送更新，成為旅游景區營銷的新型渠道。文章旨在研究當前三亞旅游景區的微信營銷效果調查，通過對比當前三亞旅游景區微信公眾號開通及推送情況，以及結合相關文獻，發現當前三亞旅游景區微信營銷情況出現的問題，從而對此提出合理的建議及對策，以便對三亞旅游景區今后發展微信營銷帶來幫助。

2三亞旅游景區微信營銷現狀分析

2.1三亞旅游景區微信公眾號開通現狀

三亞擁有得天獨厚的區位優勢以及豐富的旅游資源，在三亞最新的旅游景區名單中，目前三亞市共有景區15家，其他5A景區3家，4A景區7家，除大東海旅游區之外，其余14家景區已全部開通景區微信公眾號，且三亞旅游景區的微信公眾號的申請管理已經較為規范。

2.2三亞旅游景區微信公眾號使用現狀

考慮景區知名度和景區等級等因素，選取三亞市2家5A級景區和2家4A級景區，4家旅游景區分別是南山文化旅游區、蜈支洲島旅游區、天涯海角游覽區、三亞宋城千古情旅游區。通過分析當前這4家被認證的旅游景區的微信公眾號營銷情況，對三亞旅游景區微信營銷市場大體調查以及未來三亞景區微信營銷提升做出建議。

2.2.1內容通過對4家景區微信公眾號內容的瀏覽與統計，本文認為三亞這4家旅游景區的微信公眾號內容均比較豐富，其推送內容主要涉及宣傳景區的文章推送、近期景區活動介紹、與自家景區相關的游覽攻略推薦以及其他相關熱點新聞、景區招聘信息、一些社會娛樂文章等。由表1得知，三亞宋城千古情的內容中涉及的內容覆蓋面最豐富，其余三家景區基本內容也都覆蓋，蜈支洲島和天涯海角游覽區只是缺少招聘信息。而南山文化旅游區的旅游攻略推薦缺少推送。天涯海角游覽區的近期活動介紹推文所占比重最大，這可能與國家企業單位性質有關。其余兩家旅游景區內容所占比重較為平均。

2.2.2更新頻率通過對比三亞4家景區微信公眾號的文章更新頻率，結果如下：如表2所示，通過對4家旅游景區的微信營銷公眾號更新情況總結得知，天涯海角游覽區的更新頻率是排名第一的，且涉及內容豐富，推送內容也以原創推文居多。其次是宋城千古情旅游區，但該微信營銷公眾號是宋城集團官方公眾號，公眾號內容推送包括了其他產業。排名第三的是蜈支洲島旅游區，做到每周都會更新，但蜈支洲島更新推文在每周的其中一天推送。更新頻率最低的屬南山佛教文化旅游區，從2017年10月到2018年1月中旬長時間沒有更新推送文章，頻率十分不穩定。通過對微信公眾號更新頻率統計，可以體現出景區對微信營銷的重視程度。

2.2.3與用戶交互性通過對所選取的4家景區進行微信公眾號后臺互動，情況如下：在公眾平臺輸入“購票”等字眼，發現只有天涯海角游覽區和三亞宋城旅游區微信公眾號后臺有回復，從圖中可以看出，即使有回復但也是自動回復，不能夠直接回答用戶所提出的問題，例如圖中關于“購票”的回復，就需要二次點擊。由此可見景區微信公眾號在智能化方面還是不夠完善。4家景區的微信營銷公眾號中都有客服這一版塊，但微信營銷智能化管理仍需努力。

2.2.4公眾號功能結構從公眾號的功能結構來說，三亞這4家景區的微信營銷公眾號主要以下幾種功能：景區簡介功能、客服、購票、交通指南、游玩攻略、WIFI認證、導航等。除此之外，天涯海角游覽區還能提供語音導覽講解、微社區、景區只能導游APP、天涯海角VR全景展示等，畫面十分清晰。值得其他旅游景區微信公眾號學習借鑒。

3三亞旅游景區微信營銷存在的問題分析

3.1宣傳力度小

通過觀察對比三亞已開通微信公眾號景區公眾號的主界面，發現當前三亞景區的微信公眾號從界面設計與推送內容來說，都無法做到完全吸引游客，無法將自己景區的特色展示出來，內容亮點少，沒有抓住游客的心理，只是千篇一律新意的信息推送，就猶如產業鏈上的流水產品。景區微信營銷的宣傳應該體現在巧妙的構思，抓住景區核心思想，游客在乎的是體驗，相信的是口碑，相對于景區的自我宣傳而言，游客更加相信游覽過景區的用戶評價。如果在網絡平臺上將游客的旅游心得或游記等通過分享的方式傳播，比如馬蜂窩旅游APP就開設了游記和攻略這一欄，可以吸引更多游客的關注。

3.2功能單一

目前，三亞各旅游景區的微信營銷公眾號功能主要有：景區官網鏈接、景區簡介、線上購票、景區及周邊交通地圖等基礎功能。除此以外，部分的旅游景區微信公眾號還能提供講解服務或語音導游等服務，還有個別景區還會提供例如三亞天氣查詢、微信照片打印、三亞智能旅游下載等，但這些功能看客人真正用到的很少。交通、天氣這些功能通過手機APP都可以了解到，景區公眾號的功能與這些一樣又有和意義。所以說現在三亞景區的微信公眾號的功能還是十分單一，值得改進。

3.3與用戶交互性弱

三亞各旅游景區的微信營銷公眾號上都有線上交流與客服電話兩種方式，一是在線客服交流，但當前三亞景區微信營銷在線客服交流出現的問題是無法立即處理游客的問題，時效性差。在推送方面不能經常帶動游客互動交流，讓微信公眾號作用僅局限在前期的宣傳，只顧著進行景區相關文章的推送，而后續沒有時效性留住用戶，不能時常以留言的方式與用戶進行溝通互動，增強用戶好感和信任度。另一種是客服電話，雖然客服電話的時效性比在線客服要強，但是客服電話缺乏像淘寶客服那種服務意識，往往效果差強人意，反而容易引起用戶不滿，甚至投訴。

3.4更新頻率慢

更新頻率是考驗一個景區微信公眾號是否能經久不衰的一個重要因素，一個成功的公眾號要做的每天更新自己的內容，至少每日一更，不斷推陳出新，這樣就需要景區有一支優秀的團隊來管理公眾號，優秀的團隊能夠推出激發關注者點閱欲望的內容，如果時常不更新內容，公眾號的營銷特點喪失，如同虛設，可能會被取消關注。例如南山佛教文化旅游區的微信營銷公眾號，長期整月無推送更新，就使得用戶容易忘卻，不知道近期景區開設的活動，從而錯失了游客參與。并且現在是信息時代，我們每天都需要接受大量的信息，不然就可能和這個信息爆炸的時代脫節，更新速度慢已然是會被社會所淘汰，不符合時代潮流。

4三亞旅游景區微信營銷提升對策

4.1豐富微信營銷內容，提高游客參與熱情

在豐富微信營銷內容，提高游客參與的熱情的措施上，首先，三亞旅游景區在微信營銷方面應當增加活動內容，豐富景區微信公眾號產品信息，三亞旅游景區的微信公眾號平臺可以依托線上優勢，進而打造線上的用戶參與活動，依靠旅游景區微信公眾號平臺活動信息，例如可以通過一些比賽、投票設計等有獎活動吸引游客轉發參與，營造話題，吸引游客進行線下游玩景區，參加相關旅游活動，由此擴展游客的參與熱情。其次，三亞旅游景區微信公眾號還可以聯合景區內的其他商家信息，將景區內商鋪形象也共同展示出來，這樣既能將景區形象聯合展示起來，又能共同策劃讓用戶滿意還會促進三亞旅游景區經濟帶動。另外三亞旅游景區微信營銷推送的內容也不限于單純的圖文模式，例如天涯海角游覽區應用的當下最流行的VR全景展示等。新穎有趣、個性鮮明的表達形式會更加吸引游客的關注。

4.2加強用戶管理，提高交互性

在旅游景區微信營銷中還要注意加強用戶管理，提高與用戶交互性，首先，三亞旅游景區在微信營銷公眾號上應該設置互動版塊，為用戶與景區打造互動空間，創造良好的互動氛圍和環境，由此更快更好的抓住用戶粉絲的信任度和體驗滿意度；旅游景區要注重一些互動性強的推文，這樣可以提升景區與用戶的交互性，加強旅游景區與用戶之間的溝通交流，能增進彼此的感情，穩定用戶信任度，維護雙方關系。其次，旅游景區還要在微信公眾號上設置評論留言的功能分區，保證時刻聽取用戶的建議與意見，通過用戶的好評為旅游景區增加宣傳，已達到口碑相傳的目的。最后，三亞旅游景區在線路設計、內容推送、旅游商品推銷等，可以針對不同區域和年齡段分層進行用戶區分管理，實現有針對性的推出旅游景區相關商品的優惠信息，實現精準的微信營銷，通過推送短信消息提示，督促用戶關注旅游景區微信公眾號，提高用戶粉絲變現率。

4.3重視微信營銷，及時更新推送

三亞旅游景區應該重視微信營銷，及時更新推送微信信息，首先，三亞旅游景區要樹立新的營銷理念，改掉以前只有依靠傳統宣傳才能引人注目的理念想法，互聯網時代下的營銷理念可以更好的維護三亞旅游景區形象，增強旅游景區的人氣，由此增加游客對旅游景區的吸引，提升興趣。在當代的社會環境條件下，傳統的營銷宣傳已經逐漸失去競爭力，三亞旅游景區要想與時俱進保證發展和進步，在景區宣傳營銷上就一定要進行創新改革，找到自己的品牌理念特色，才會讓旅游景區發展擁有市場競爭力，保證時刻吸引游客目光。此外，三亞旅游景區還應重視微信營銷公眾號所推送文章的頻率與質量，通過對微信公眾號更新頻率統計，可以體現出景區對微信營銷的重視程度，要保證高度重視每一篇文章的質量和內容，保證推送周期，在宣傳自身的同時要保證迎合了大眾的目光，不僅要宣傳旅游景區自身的活動內容及企業文化，還要增加部分社會娛樂熱點信息，保證時效性，做到與時俱進，保證用戶忠誠度。

5結論

如今的微信營銷已經成為旅游營銷發展的新趨勢，通過三亞旅游景區微信營銷的發展趨勢看出，隨著科學技術的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，三亞旅游景區微信營銷將成為旅游景區營銷的一個重點，是值得三亞旅游景區在理論與實踐上繼續探究摸索的，進一步促進三亞旅游景區微信營銷發展，對三亞今后旅游營銷多樣化，起到積極推進的作用，促進三亞的旅游業轉型升級，提升三亞旅游品質與個性。隨著互聯網的迅速發展，微信的普及應用，微信營銷在未來一定是不可缺少的一種營銷手段，人們生活水平的提高，旅游消費者個性需求不斷增加，致使微信營銷必將成為推動旅游行業發展的又一支新興力量，總的來說，三亞旅游景區微信營銷仍有很大的進步發展空間。

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作者：胡雨凱 單位：三亞學院旅游與酒店管理學院