談供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新應用范文
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【摘要】隨著社會市場化經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電力能源的要求也越來越高，對于供電企業(yè)來講，如何做好電力營銷的管理創(chuàng)新工作刻不容緩。通過加強電力企營銷管理創(chuàng)新，以適應不斷變化的市場環(huán)境，滿足企業(yè)和居民用戶個性化用電需求的服務(wù)，最終提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地貫徹以客戶為中心的服務(wù)宗旨。本文從管理創(chuàng)新概述、電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析、電力營銷管理創(chuàng)新應用分析三個方面著手，為供電企業(yè)引入和開展電力營銷管理創(chuàng)新提供一個系統(tǒng)的借鑒。
【關(guān)鍵詞】電力營銷；管理創(chuàng)新；管理創(chuàng)新應用分析
1管理創(chuàng)新概述
1912年，經(jīng)濟學家約瑟夫•熊彼特首次提出了“創(chuàng)新”的概念，他指出，創(chuàng)新是指組織形成一創(chuàng)造思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。也即，在特定的時空條件下，組織使用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段對其擁有的各類資源要素進行再優(yōu)化配置，從而實現(xiàn)人們所訴求的的目標的活動。企業(yè)管理創(chuàng)新，指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，把新的管理要素（比如一些新的管理模式、管理手段、管理方法等）或要素組合引入到組織的管理系統(tǒng)中，以更有效地實現(xiàn)組織目標的創(chuàng)新活動。企業(yè)管理創(chuàng)新主要包括管理理論、管理工具、管理方法、管理思想、管理知識等的創(chuàng)新。一般來講，企業(yè)管理創(chuàng)新需要經(jīng)歷四個階段：對現(xiàn)狀的不滿、從其他來源尋找靈感、創(chuàng)新、爭取內(nèi)部和外部的認可。
2電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析
2.1發(fā)展現(xiàn)狀
我國電力從生產(chǎn)到最終的市場供給長期受到國有企業(yè)經(jīng)營模式和行政管理的約束[1]，使得電力企業(yè)的業(yè)務(wù)運作更多的偏向電力生產(chǎn)與調(diào)配、基礎(chǔ)設(shè)施維護等供給方面，對于電力需求市場的開拓、發(fā)展和維護不到位，不僅缺乏從需求側(cè)著手的意識，也缺乏相應的團隊、流程和工具的支持。
2.1.1電力營銷理念意識差在電力市場體制改革前，我國區(qū)域性的電力供給壟斷現(xiàn)象十分突出，電廠和電網(wǎng)并沒有完全實現(xiàn)獨立。從市場化的角度來看，這種形勢下的電力市場難以實現(xiàn)有效的競爭，對于電力消費者來說，此時完全處于供方市場，電力需求消費別無選擇。隨著電力體制改革的深入，情況有所改觀，但不容忽視的是，電力企業(yè)管理者和普通員工缺乏電力營銷和客戶服務(wù)理念的現(xiàn)象仍很常見。
2.1.2服務(wù)標準規(guī)范和流程缺失對于電力企業(yè)來講，電力市場體制改革在一定程度上加劇了競爭，使得傳統(tǒng)電力企業(yè)必須關(guān)注營銷管理、關(guān)注消費者需求，消費者也有了一定的選擇權(quán)。但由于此前長期的市場競爭壓迫和營銷意識的缺乏，諸多電力企業(yè)內(nèi)部仍未確立規(guī)范的服務(wù)標準和服務(wù)流程，對于如何研究市場不斷變化的電力需求，如何滿足消費者的需要并建立起適應的服務(wù)規(guī)范和體系缺少認知，也缺乏系統(tǒng)科學的規(guī)劃和指導。由此看來，建立符合電力經(jīng)濟發(fā)展新形勢需要的電力營銷服務(wù)流程和規(guī)范迫在眉睫。
2.1.3電力營銷能力亟待提升電力企業(yè)長期的區(qū)域性壟斷使得組織的危機意識下降，降低了企業(yè)的平均能力標準。有不少“關(guān)系戶”占據(jù)著企業(yè)內(nèi)福利好、缺乏技術(shù)含量的崗位，業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)較低，對于這類電力企業(yè)來說，需要提升業(yè)務(wù)團隊營銷能力，加強隊伍電力營銷知識培訓。
2.2趨勢分析
2.2.1電價和電力服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵隨著供給側(cè)改革的不斷深入，供給側(cè)競爭化改善了以往電力資源供給結(jié)構(gòu)性不均衡的情況，不斷推動著電力資源的調(diào)動與分配，電價對于電力供給和需求的調(diào)節(jié)能力得到了一定的體現(xiàn)。同時，由于消費者在電力市場中具有更多的選擇，電力企業(yè)不得不更多的制定符合市場需求的電價策略和提供高電力品質(zhì)服務(wù)以更好地維護和吸引電力客戶。
2.2.2電力營銷更加信息化、智能化對于現(xiàn)今的電力市場而言，僅僅依靠人力無法滿足當前碎片化和流動性市場管理活動的需求。通過運用先進的信息通訊網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)平臺以及電力智能終端，可以實現(xiàn)電力供給、輸配及用戶消費信息自動感知、分析計算和反饋；通過建立電力營銷管理平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)化和互動式的營銷管理，不斷提升營銷管理的管理容量和管理效率水平。
2.2.3電力營銷管理標準化的服務(wù)規(guī)范和流程逐步確立隨著越來越多的用電設(shè)施走進千家萬戶，電力與用戶的生產(chǎn)生活聯(lián)系不斷加強，用戶的電力消費體驗感知也不斷加深。在這樣的電力消費環(huán)境下，如何確保消費者享受無空間、無差別的標準化營銷和消費服務(wù)對電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷管理必須逐步建立起標準化的營銷管理服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，以使電力企業(yè)在未來激勵的市場競爭中占得先機，取得更大的市場份額。
3電力營銷管理創(chuàng)新應用分析
3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，確立創(chuàng)新意識
服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變是營銷管理的第一步也是最重要的一步，通過加強思想工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識是提升電力營銷整體效益的一個重要環(huán)節(jié)[2]。從思想觀念的創(chuàng)新過程來看，電力企業(yè)應當堅持以客戶為中心，從客戶的角度出發(fā)做好客戶的需求識別、認知，并將企業(yè)的發(fā)展理念融入到營銷管理和服務(wù)中去。在電力營銷管理實踐中，電力企業(yè)要樹立起市場和全面營銷的管理理念，加強對營銷流程的控制，不斷提高經(jīng)營管理水平，同時，在實踐中所采用的營銷管理模式要適合最新的、發(fā)展的、變化的企業(yè)整體營銷理念。在涉及到接觸消費者的一線服務(wù)中，電力生產(chǎn)部門與營銷部門應當堅持以客戶為中心，在做好本職工作的同時，盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.2創(chuàng)新方式方法
在當前的市場形勢下，電力體制改革不斷深入，電力的市場化競爭也越來越激烈，要想提高電力企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿?，就必須對電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理模式進行改進和創(chuàng)新，通過技術(shù)的應用、制度的創(chuàng)新在充滿競爭的市場中爭得一席之地，從而提升企業(yè)整體的營銷管理水平。還需要注意的是，當前的電力市場仍存在著很多的問題，電力市場依舊不成熟，此時此刻電力企業(yè)需深入研究消費者的實際需求，創(chuàng)新營銷管理措施，制定可供其選擇的供用電管理機制。比如，通過在移動端、網(wǎng)頁用戶端為用電客戶設(shè)置電費查詢、電費繳納、用電反饋等功能，不斷滿足消費者的實際需求。同時，電力營銷管理要加快符合市場變化需求的營銷服務(wù)技術(shù)體系建設(shè)，不斷改進和創(chuàng)新營銷管理方式。在這個環(huán)節(jié)，在結(jié)合電力企業(yè)實際情況的前提下，電力企業(yè)還應當對國內(nèi)外電力企業(yè)先進的營銷管理經(jīng)驗和發(fā)展模式進行借鑒。
3.3加強科學技術(shù)手段的優(yōu)化創(chuàng)新
科技是第一生產(chǎn)力。新時代經(jīng)濟發(fā)展背景下，電力企業(yè)更應該加強科學技術(shù)手段改進和創(chuàng)新，緊跟時展要求，保持與時俱進。在當前大數(shù)據(jù)廣泛應用和物聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，基于先進科學技術(shù)手段應用的電力營銷管理，能夠有效縮短電力營銷環(huán)節(jié)。采用先進的技術(shù)手段，能夠有效提升電力營銷管理的效率和質(zhì)量。在未來發(fā)展過程中，電力企業(yè)將會更多地應用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來實現(xiàn)和各級供電企業(yè)的信息對接，從而提升電力營銷管理工作的效率[3]。對于消費者一方來講，應當更多地推廣現(xiàn)代在線電子網(wǎng)絡(luò)付費平臺，及時提醒消費者繳費，避免因欠費停電帶來諸多的不便。對于電力生產(chǎn)、傳輸來講，電力企業(yè)應當運用技術(shù)手段，加強更高性能的防竊電表裝置的研制和使用，從而有效減少偷電、盜電現(xiàn)象。有條件的情況下，可以運用智能化系統(tǒng)對電廠進行實時監(jiān)控，加強功率曲線的管控。
3.4加強電力營銷市場創(chuàng)新管理
在市場經(jīng)濟導向下，電力企業(yè)要改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的供電管理模式，電力營銷必須要采取市場導向的管理模式，把電力營銷市場定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，通過加強電力營銷市場創(chuàng)新管理，提高企業(yè)的電力市場份額[4]。為此，電力企業(yè)要做好電力市場價格彈性變化趨勢分析，要詳細地分析和研究本地的電力市場現(xiàn)有情況。同時，企業(yè)還可采取優(yōu)惠的電價，吸引企業(yè)客戶尤其是大型客戶，加強客戶側(cè)與電力企業(yè)的合作共贏關(guān)系建設(shè)。另外，隨著城市化進程的不斷加快，城市發(fā)展對環(huán)境保護的要求越來越高，電力企業(yè)需要加強通政府部門、電商等的合作，加快城鄉(xiāng)建設(shè)用電進程，在符合城市規(guī)劃發(fā)展的前提下提高用電量，加大節(jié)能環(huán)保的宣傳力度，促使消費者更多的采用節(jié)能環(huán)保型電器，替換原有的傳統(tǒng)電器，實現(xiàn)電力營銷市場的創(chuàng)新管理。
3.5加強客戶創(chuàng)新管理
對客戶進行創(chuàng)新管理，首先要對客戶進行精準定位，采用多元化的方式方法來滿足客戶不同的、個性化的需求。為此，電力企業(yè)要對客戶采取針對性的措施，對客戶進行細分，以客戶的需求作為工作的抓手。不同用電類型的客戶對電力服務(wù)的需求存在著較大的差異，大型企業(yè)更多的是關(guān)注用電價格，居民則更多地是關(guān)注用電的安全穩(wěn)定性和供電質(zhì)量的可靠性。因此，在客戶創(chuàng)新管理實踐中，應當按照實際情況對客戶進行分類和用電分析，運用相關(guān)的技術(shù)手段和工具準確定位并了解客戶的需求，針對客戶的客觀需求進行改進、創(chuàng)新。近年來，電力體制改革的不斷深化，電力市場競爭愈發(fā)激烈，在此形勢下，準確地把握客戶的需求，這是電力企業(yè)贏得客戶和提高電力營銷服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。同時，電力企業(yè)的服務(wù)模式要相應地做出改革和創(chuàng)新，以客戶為工作中心，深入落實客戶的需求調(diào)查，根據(jù)客戶客觀的需求制定對應的、有效的營銷管理策略和方法，進一步提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升電力企業(yè)的市場競爭力。
4結(jié)束語
管理創(chuàng)新是一項涉及企業(yè)諸多方面和管理過程的全局性工作，創(chuàng)新工作的開展需要由淺及深、由表入里、循序漸進地進行。電力企業(yè)在開展營銷管理創(chuàng)新工作時，需要清晰企業(yè)自身的市場定位、顧客定位，以先進的科學技術(shù)手段作為輔助工具，進而提升管理創(chuàng)新工作的準確性和有效性，提升電力企業(yè)營銷管理的綜合質(zhì)效水平。
【參考文獻】
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［3］嚴玲娟，宋梟潤，熊未樺.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新初探[J].科學管理（信息版）：186.
［4］陳飄.淺析電力營銷管理的實施方式及創(chuàng)新[J].技術(shù)與市場,2018,25(1):187.
作者：唐文斌 張文祥 單位：國網(wǎng)南通供電公司
