電力服務營銷與服務策略范文

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1電力營銷優質服務在電力企業發展中發揮的作用

1.1電力企業對用戶提供服務的具體特點。

首先,電力企業所提供的服務是無形的,用戶在電力企業選擇服務的過程中,為了能夠提高用戶選擇的質量,避免在選擇過程中出現不確定性,那么相關工作人員也就需要通過服務項用戶介紹,通過一定的引導來提高對用戶的服務質量。其次,用戶在享受服務的過程中是與消費緊密相連的,在實際工作中,雖然用戶無法直接看到電力企業所提供的服務,但是這一服務卻存在于用戶的身邊,并產生了一定的消費。再次,電力企業向用戶提供服務的過程中具有一定的隨意性。電力企業在向用戶提供服務的過程中,如果服務對象不同,那么所采取的服務形式、耗費的精力等都有很大的差別。那么要如何在多變的服務中提高其服務質量是電力企業發展中重點關注的問題。第四,電力企業向用戶提供的服務容易丟失,會根據服務對象的實際需求而限制其服務時限,從而保證在服務時限之內向用戶提供更加優質的服務。

1.2優質服務在電力企業發展中產生的作用。

在市場經濟體制下,市場競爭越來越激烈,電力企業要想在這樣激烈的市場競爭中獲得長足的發展,在市場中占有一席之地,就需要向用戶提供給更加優質的服務,提高用戶對企業的滿意度,這樣才能夠保證企業實現可持續發展,取得市場競爭實力,提高其社會經濟效益、在電力營銷工作中,電力企業可以采用多種形式向用戶提供服務。

(1)優質服務是電力營銷工作中的關鍵部分。在激烈的市場競爭中,電力企業只有通過優質的服務來獲得用戶的認可,樹立良好的企業品牌形象,通過領導者對企業內部進行全面管理,有利于提高電力企業的效益,保證其更快、更好地發展。

(2)優質服務是電力企業發展中社會與經濟責任的客觀要求隨著社會的發展,電力企業在我國市場中占有越來越重要的地位,電力企業的健康發展關系到人們對電力的正常使用,也對國民經濟實現可持續發展產生一定的影響。這就要求電力企業承擔起社會與經濟兩個方面的責任,要求在實際工作中保證整個電力系統的穩定,從而為用戶提供更加優質的服務。

(3)優質服務能夠推動電力企業實現可持續發展。在電力企業發展過程中,通過向用戶提供優質的服務有利于降低其運營成本,避免電力系統在實際運行過程中出現安全性事故,從而提高用戶的滿意度,促進電力企業的健康發展。

2提高電力服務營銷和電力優質服務的策略

(1)建立營銷服務管理系統,現在,電力企業的的客戶服務系統已經被廣泛地使用,能夠及時地為客戶的咨詢和提問問題進行反饋和解答。一開始,以客戶需求為目標,全面了解客戶的服務要求。不同的客戶具有不同的特點,對于服務的需求和選擇是不同,需要專業的組織、人員以及專業的服務。想要提供具有針對性的服務電力企業就要明確客戶的服務需求,才能達到客戶服務滿意的目標。其次,實行項目負責制和首問負責制度,增強對電力項目建設的管理和控制。最后,建立科學合理的電力防盜系統,減少電量的流失;如在日常工作中做好智能電表的出廠抽檢、出入庫管理等安裝運行前的各環節的過程管控,及在用電采集系統運行過程中正常的巡視維護,加快智能表故障的調查處理,縮短故障處理時間,努力減少客戶投訴,對完善電力企業優質服務和樹立供電企業的良好形象有著十分重要的意義、

(2)進行全面的宣傳,重視服務承諾,透明化電力服務內容。電力企業要廣泛地應用網絡、報紙、電視等媒體及時向全社會公布電力供應和電力服務營銷的信息,及時電力企業運行的情況,公開電力調度的信息,重視拓展服務的承諾,保證電力調度的公正、公平以及公開。如果遇到特殊的狀況需要中斷供電,要及時地通過多樣的宣傳的方法進行宣傳與解釋,保證服務的到位及時。

(3)電力企業增強服務質量與規范營業的程序、電力企業的供電營業廳與人們進行面對面的接觸和交流,所以規范營業的服務質量和程序對于升高服務水平具有非常重要作用。電力企業加強部門之間,員工之間的合作與交流,要協調好部門、員工以及服務程序之間的關系,規范好營業廳服務的程序,并對程序進行科學的細化。并且為了避免出現服務程序無故終止,從而危害客戶利益的狀況發生,實行跟蹤責任制度,對受理的業務程序要求每一位服務人員都要進行跟蹤服務,切實真正地維護客戶利益。

3結語

所有企業發展的根本力量都是優質服務,優質服務同時也是促進電力企業可持續發展目標實現的重要的方法。所以,電力企業要不斷地完善和提高服務的質量和水平從而獲得發展與競爭的優勢,取得良好的社會與經濟效益。電力企業要樹立主動服務的意識,規范好服務的程序,完善好服務的管理系統,建立起健全的監督與激勵機制,全面增強電力電力優質服務與企業服務營銷的能力,最終促進可持續的電力企業發展。

作者：吳紀元單位：國網黑龍江省電力有限公司海林供電公司