廣電網(wǎng)絡服務營銷論文范文

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一、目前在廣電網(wǎng)絡服務營銷中存在的問題

1、產(chǎn)品質量較低。廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品的水平就是指，電視節(jié)目的內(nèi)容質量。如今的電視節(jié)目大多數(shù)有內(nèi)容雷同、重復的特點出現(xiàn)，雖然電視頻道的數(shù)量與以前相比有了大幅提升，但是多個頻道同時播放一個電視劇的現(xiàn)象屢見不鮮，使電視節(jié)目品質無法滿足觀眾的需求。

2、營銷渠道數(shù)量少。我國廣電網(wǎng)絡在營銷渠道的數(shù)量上較少，網(wǎng)絡覆蓋率不高，渠道僅局限在繳費充值層面。沒有形成完善的配套營銷渠道體系，服務窗口較少，使群眾使用的便捷性大大降低。網(wǎng)上營業(yè)廳雖然不是促進增值業(yè)務發(fā)展的主要貢獻力量，但是考慮到未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，也應給予重視。

3、缺乏優(yōu)秀營銷人才。由于廣電網(wǎng)絡是一個依托高新技術的領域，因此，伴隨著“三網(wǎng)融合”的浪潮來臨，在技術方面、管理方面、營銷方面，專業(yè)人才供不應求。又因為廣電網(wǎng)絡企業(yè)之前一直處于壟斷地位，沒有市場競爭導致了此類企業(yè)由其缺乏擅長拓展業(yè)務的營銷人才，并且企業(yè)內(nèi)部的培訓也沒有跟上技術的進步、政策的轉變。

二、如何進行廣電網(wǎng)絡服務營銷

由于廣電網(wǎng)絡不是以實物的形式存在，而是將音頻等信息進行傳遞的一種服務，這一點有別于一般的企業(yè)為客戶所提供的產(chǎn)品，這一服務主要體現(xiàn)在廣電網(wǎng)絡設備的安裝、調試、咨詢等技術，以及機頂盒等設備本身組合及完成。服務營銷重點在服務，這一服務的提供者是所有部門，甚至是每一個員工，服務的內(nèi)容包括了廣電網(wǎng)絡的業(yè)務設計、前期開發(fā)、后期宣傳及營銷安裝等各個流程。以上這些說明了廣電網(wǎng)絡服務營銷具有不可分離性、無形性、可變性等特點，而就是這些特點在很大程度上影響著營銷人員對服務營銷方案的制定，營銷者需要使用各種方法，將無形的營銷服務有形化；將服務提供者生產(chǎn)的效率提高。廣電網(wǎng)絡所營銷的產(chǎn)品是無形的，因此我們不僅需要關心廣電網(wǎng)絡業(yè)務的發(fā)展，更需要注重用戶對所提供服務的體驗。具體有以下幾個策略可供施行：1、廣電網(wǎng)絡服務差異化。廣電網(wǎng)絡行業(yè)具有特殊性，其主要業(yè)務是提供視頻，并且有線電視在傳輸方式上與衛(wèi)星直播、網(wǎng)絡電視不同。提供差異化服務可以解決價格上的競爭。比如差異化提供服務的優(yōu)點：第一，用戶可以選擇定制自己喜歡的節(jié)目、視頻、服務，滿足各種不同用戶的差異化需求；第二，通過服務的差異化，可以幫助提升公司產(chǎn)品品牌的差異化，進而滿足用戶新鮮感，提升用戶粘度，借以擴大公司的市場份額。2、增加營銷渠道。僅僅通過有線電視使用收費這一條渠道已經(jīng)不能滿足市場需求，因此需要多種渠道。第一，通過廣播電視本身、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳海報等方式宣傳各種廣電的新業(yè)務、新產(chǎn)品，依次提高客戶的知曉率；第二，通過各種活動進行促銷，并根據(jù)不同群體進行差異化促銷，讓宣傳更有力。3、培養(yǎng)優(yōu)秀營銷人才。為了更好的進行各種營銷活動，必須充分調動營銷人員積極性，提高他們的專業(yè)營銷技能，這樣可以充分分析企業(yè)的營銷現(xiàn)狀、了解各區(qū)域、各年齡段的消費特點，根據(jù)產(chǎn)品的不同，推出差異化的營銷方案，推行有針對性的各種營銷服務。

三、結語

綜上所述，隨著高新技術產(chǎn)業(yè)的進步，處在三網(wǎng)融合的浪潮中，廣電網(wǎng)絡面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須提高自身產(chǎn)品的水平、增加服務的滿意度、拓寬營銷渠道、培養(yǎng)營銷專業(yè)人才，才能維持激烈的市場競爭中的地位。

作者：陳燁賁丁瀅瑩單位：浙江省嵊州市廣播電視總臺