市場營銷中的服務營銷分析范文

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隨著經濟全球化的迅速發展，在新時期背景下，服務行業迅猛發展，在我國國民經濟中的地位逐漸上升，服務業在激烈的市場競爭中采用營銷的手段面臨著前所未有的機遇和挑戰。服務營銷也成為新時期市場營銷的主要營銷模式，根據客戶的不同需求進行相應的營銷方式，利用全面的服務提高客戶對商品的滿意度，從而促進企業經濟效益的提升。

一、市場營銷中開展服務營銷模式的重要意義

1.有利于提高企業在新時期市場環境中的競爭力由于目前市場中企業的數量不斷增多，造成企業營銷產品的實體差異逐步縮小，逐漸產生同質化現象，企業在市場營銷中想要獲得差異性優勢，就只能依靠產品銷售的服務質量和服務范圍進行提升。客戶在進行消費的過程中對購買商品所獲得的價值關注程度逐漸加深，客戶的滿意度也逐漸取決與購買商品的服務價值大小，當客戶獲得較大的服務價值就會重復購買或者向他人推薦購買商品，通過服務營銷可以有效的促進客戶的購買行為，從而節約企業的營銷成本，在良好的服務中提升企業在市場市場競爭中的地位。在新時期背景下，服務營銷成為企業獲得有利的競爭優勢的關鍵，成為企業在市場營銷中不可或缺的營銷模式。

2.實現有效的現代市場營銷觀念的手段之一隨著時代的不斷進步，市場營銷理念也不斷發生變化。現代營銷觀念傳統的生產觀念發展成銷售觀念，到最后轉變為市場營銷觀念。傳統營銷觀念中的生產觀念主要是指以生產產品為中心，是在企業剛剛發展階段，為了實現我國經濟的快速增長而采用的營銷觀念。隨著社會的進步，銷售觀念出現在企業營銷過程中，主要以推銷產品為主，服務營銷的出現，企業營銷理念在現代市場中轉為以滿足客戶的需求為主的現代市場營銷觀念。企業在市場營銷產品的過程中也提高了產品的附加值，在產品附加值增加的過程中，客戶對商品的忠誠度和滿意度也不斷增加，維護了企業消費群體的穩定，從而增加企業經濟效益。

3.有利于促進企業組織的現代化變革企業組織的設置與生產活動中生產銷售相適應，和傳統的企業服務范疇相比較，市場營銷中的服務營銷的內容更為廣泛，企業的各項生產經營活動中逐漸滲透服務觀念，另外產品的生命周期策略中也運用服務觀念，為了適應這一變化，企業的組織不斷進行改進，在企業進行市場營銷的過程中，內部組織有傳統的生產經營管理為主的部門設置，逐漸轉變為以服務型為主的組織部門。

二、市場營銷中的服務營銷實行中面臨的主要問題

1.服務營銷人員理念淡薄目前我國的企業在市場營銷中雖然采取了服務營銷理念，在實際服務營銷過程中也為不同的客戶提供了滿足其需求的服務，但是由于企業相關營銷人員對服務營銷理念的意識不夠強，對客戶的需求伴隨經濟的發展而不斷發生改變的認識不足，甚至沒有深刻意識到客戶的需求存在差異，造成其在實際工作中難以實現正確區分消費群體應獲得的相應層次的服務，對客戶的消費心理不能夠做到有效的把握。從而降低了企業的服務營銷質量，阻礙了企業的進步。

2.服務營銷管理水平不高隨著現代科學技術的快速發展，企業在制定服務營銷策略的過程中存在許多弊端，根據服務營銷在市場營銷中的實際執行情況來看，服務技術的應用欠缺，造成整體的服務營銷管理水平不高的現象。例如，當客戶在對所需信息進行檢索的過程中，用客戶的個性化需求和對智能化檢索的需求不同，致使現代信息技術與客戶需求之間的整合缺少良好的對接，服務營銷中對數據挖掘技術的運用也沒有落實，這些都阻礙了服務營銷管理水平的提高，成為目前市場營銷中服務營銷的管理中亟待解決的難題。另外對員工的專業培訓不到位，導致員工在實際服務過程中服務意識不足，提供的服務質量低下、不規范等現象，難以滿足客戶的需求，從而不能夠合理的掌握客戶的消費心理，從而降低了服務營銷的水平。

3.服務營銷范圍受到局限在市場營銷中受傳統營銷理念的影響，服務營銷沒有及時的在各行各業中開展，服務營銷的范圍受到局限，并且企業在服務營銷中缺少自身的創新，發展較為緩慢。企業在進行服務營銷過程中大多將重點放在產品交易相關方面，例如售后服務、商品信息服務、商品送貨服務等。而對服務的方式關注較少，如便購服務、購物環境等。服務的方式過于單一乏味，缺乏相應的創新，服務企業同質化現象嚴重，直接影響了服務營銷范圍的擴大，阻礙了企業的服務營銷的發展進程。

三、市場營銷中服務營銷的有效方式

1.優化人員管理模式企業良好的形象依托良好的團隊進行塑造和維護，而企業在發展服務營銷的過程中則需要進行科學合理的人員管理，采用有效的人員管理模式。服務前場和服務后場構成了服務系統，服務前場主要是指服務的場合，在客戶與服務人員相接觸的過程中一個溝通交流的平臺，它是有形的，可以被人們所看到。企業服務人員在服務環境和服務商品的發展中，應建立自身的服務特點，為客戶提供具有深刻印象的服務，從而吸引客戶的對服務的再次需求，服務人員在提供服務的時候不但要注重提供良好德行行為、語言上的交流，還應該注重關于價值觀的有效交流。以此提示企業服務形象。服務后場主要是指無形的服務支持體系，以企業文化理念、企業發展戰略為核心的服務系統，涵蓋了企業服務營銷的激勵、人員配備、員工培訓、操作規范、組織結構、服務流程等部分。在服務營銷的不斷發展中企業應將服務營銷的地位提升到企業形象的位置，通過戰略層面和管理層面設計服務理念、服務操作標準、服務流程規范、客戶需求、服務定位，通過優質的服務人員管理模式從激勵、考核、培訓、挑選等方面對員工進行激勵和培訓，從而對企業資源進行有效的整合，提高企業服務營銷的質量。

2.從客戶的角度出發商業發展的目的就是為了創造更多的顧客，顧客之間的競爭其實就是市場經濟中的競爭實質，消費者不單單是來購買所需的商品，其實質是來享受市場經濟中的服務，企業在營銷中只有達到顧客的滿意，使顧客對企業的忠誠度增加才會獲得企業在激烈的市場競爭中的優勢，從而獲得更多的企業效益。服務營銷在市場營銷中以其自身成本低的優勢為企業和消費者之間提供信息，服務的本身就是消費者所需要的，也可以說服務是消費者在市場中的購買對象。所以說商品交換的基礎和前提就是市場營銷中的服務營銷，在營銷過程中采取服務營銷的方式，通過從客戶角度出發的有效策略，遵循以客戶為主體的服務理念，在服務客戶的過程中一視同仁，對購買高檔產品和便宜商品的顧客以同樣的服務方式提供服務，提高服務營銷環節的質量，企業服務人員也要提高自身綜合素質，從客戶的角度出發，重視客戶在市場營銷中的地位，通過真情實感，分析顧客的真實需求，提高顧客的忠誠度和滿意度，促進企業提高經營效益。例如，海爾集團在市場營銷過程中，遵循以顧客為上帝的服務營銷理念，信守只要顧客能夠想到，海爾就能夠做到的承諾。在服務營銷中始終堅持創新服務模式，將客戶的實際需求放在企業工作的首要位置，海爾集團也因此以其優質的服務營銷得以廣泛發展，在市場競爭中站穩腳步。

3.創新服務營銷策略創新是發展的重要推動力，民族的進步的發展離不開創新，企業想要快速發展同樣也離不開創新。創新不單單是表現為產品的創新，市場營銷的服務也體現了創新，服務利用有效的信息對市場經營制度的創新發揮極大的推動作用。隨著人們生活水平的不斷提高，也提高了對商品的需求，對商品的服務質量和商品的質量要求越來越高，顧客的需求呈現出多元化的需求趨勢，企業服務面臨著個性化、多樣化的顧客類型，具體的服務要求也存在差異，這就要求企業在市場營銷中服務營銷的過程中，要加強商品的技術含量和產品質量，不斷創新對顧客的服務方式，實行奇、特、新的服務策略，適應新時期客戶的求新求異的服務需求。另外還可以根據市場調查對某些顧客特殊的服務偏好，采用促銷、分銷策略，在傳統的會員制銷售、折價銷售、特價銷售的基礎上，創新富有創意的服務公關銷售活動，促進服務營銷的發展。

4.加強服務文化理念企業的文化程度體現了企業的經營水準，企業在進行服務營銷的過程中最重要的就是加強企業的服務文化理念，將服務滲透到服務人員的工作中，提高工作人員的服務意識。另外企業的文化還體現在企業的品牌中，品牌包含了企業的服務管理模式、企業形象、信譽和經營理念，因此，企業應通過文化策略創建凸顯企業個性的、良好的企業品牌，實現凝聚高經濟效益、高市場占有率、高信譽、高質量的目標，在良好的企業品牌建立中實行高品質的服務，推動企業的進步。

四、結論

綜上所述，通過對市場營銷中的服務模式的分析研究，可以了解到在目前的市場營銷中服務營銷模式的符合時展需要，只有強化服務營銷，采取符合客戶需求的服務策略，才能有效推動現代企業的發展，從而促進社會經濟的發展。

作者：王志強 單位：浙江財經大學東方學院