供電企業服務營銷研究范文

本站小編為你精心準備了供電企業服務營銷研究參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：

在市場競爭日益激烈的今天，服務在社會經濟生活中扮演著尤為重要的角色。而供電企業要想在市場中占據一定的發展優勢，必須逐步提高自身的服務能力。基于此，本文探討了如何有效地增強供電企業營銷服務能力。

關鍵詞：

供電企業；服務營銷；作用；措施

隨著市場競爭越來越激烈，供電企業要想更穩固地立足于市場之中，必須不斷提高自身的營銷服務能力。只有這樣，客戶對電力營銷工作的滿意度才會不斷提高，從而促使供電企業的發展更加穩固、健康。

一、電力營銷中服務工作的重要性及其作用

現階段，買方市場逐漸在市場經濟中占據主動地位，這也在很大程度上影響了供電企業的經濟效益。對于供電企業而言，能否為客戶提供更加優質高效的營銷服務，直接決定了客戶對供電企業的滿意度。供電企業落實做好電力營銷工作，不斷提高營銷服務水平，對供電企業的發展起著舉足輕重的作用。詳細來說主要有以下幾個方面：

1.不斷提高服務質量，增強電力營銷的工作效率

供電企業在實際運行過程中，不但需要適時地調試電力設備，還要定期或者不定期地檢修供電線路。而在整個工作過程中，供電企業不但要對客戶的實際需求有充分地了解，以客戶的實際需要為工作出發點，還要盡可能地提升客戶對營銷服務工作的滿意度。只有供電企業不斷提高自身的服務質量與水平，才能在很大程度上提升電力營銷工作的工作效率。

2.合理細分目標市場，采取行之有效的措施

為促使供電企業獲得更多的客戶，需要合理地細分目標市場，并且針對目標市場的實際情況，盡可能地采取對應的措施，從而不斷提高客戶對營銷服務工作的滿意度。如果供電企業在沒有找到恰當客戶的時候，就應該積極地尋找和開拓客戶群體，進而通過采取一些行之有效的措施創造更多的目標客戶。而在整個過程中，供電企業應該對國家所倡導的節能減排政策加以適當地運用，并且就電能的環保性在群眾中加大宣傳力度，使得企業自身的形象得以提升，最終促使供電企業實現更加理想的經濟效益。

3.合理地細分消費者，采取差異化策略

由于電力市場屬于一個巨大的市場，其消費者也是形形色色的。因此，供電企業應該合理地細分消費者，進而針對不同的消費群體采取差異化的策略，最終進一步刺激各個層次客戶的消費欲望。除此之外，供電企業在改造電網的過程中，要適當地擴大居民用戶以及商業用戶的消費規模。只有合理地細分消費市場中的目標客戶，并且盡可能地采取行之有效的措施，才能將市場份額有效地提升，最終在很大程度上提高供電企業的經濟效益與水平[1]。

二、供電企業如何進一步做好優質服務工作

1.為客戶輸送更加安全穩定的電能

供電企業要想將自身的服務工作落實做好，最基礎的就是要為廣大客戶提供更加安全、穩定的電能。也只有電網運行的安全性與穩定性得到了保障，客戶對供電企業服務工作的滿意度才會逐步提高。因此，在電網實際運行的過程中，供電企業不但要保證各個環節更加安全、穩定地運行，還要高度重視每一個細節，最終實現電網的安全運行。

2.正確認識營銷服務的重要性，提高服務水平

現階段，買方逐漸在競爭日益激烈的市場中占據主動地位。因此，供電企業能否獲得更好更快地發展，關鍵取決于消費者對其服務水平的滿意度。與此同時，消費者對供電企業的滿意度也直接影響供電企業的經濟效益。因此，供電企業應該正確認識目前的發展形勢，將自身的思想觀念及時地轉變，并且對營銷服務的重要性有一個更加明確的認識。為客戶盡可能地提供更加優質的服務，最終將自身的經濟效益不斷提高。

3.逐步建立健全營銷技術服務管理系統

現階段，面對競爭日益激烈的市場環境，各個行業都將營銷服務作為自身競爭的重要手段。所以，供電企業要想更好地滿足不同群體的用電需要，必須將自身的營業行為進一步規范化。逐步建立健全營銷服務信息管理系統，將營銷與服務有機地結合起來，對客戶的用電困難有切實地了解與掌握，逐步提升自身服務的水平與質量，為客戶盡可能地提供更加高效、快捷的服務。

4.不斷加強地方政府與地方企業之間的合作力度

一方面，供電企業也及時與地方政府溝通，進而及時獲取地方發展的相關信息，從而做出更加科學、合理的項目規劃，在市場中占有一定競爭優勢。另一方面，地方政府也應該積極與供電企業溝通，切實解決供電企業遇到的問題與困難，為供電企業的發展提供更多物質與精神上的支持，最終促使供電企業更好更快地發展[2]。

三、不斷加強供電企業營銷服務工作的相關措施

1.樹立正確的電力營銷服務觀念

在競爭日益激烈的市場環境中，供電企業應該樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷觀念，將企業的核心業務定位電力營銷，以電力客戶的實際需求作為企業工作的出發點，盡可能地為客戶提供優質、個性化的服務，從而實現企業與客戶之間雙贏。除此之外，供電企業還應該樹立全心全意為客戶服務的工作思想，以客戶的利益需求作為一切工作的立足點與出發點，進一步提升供電服務的水平與質量。

2.進一步強化需求預測，不斷拓寬電力消費市場

供電企業要想不斷提高自身的營銷服務水平，要以市場需求作為重要依據。在預測市場需求上進一步加強研究力度，更加準確地預測市場環境，從而將市場預測的準確性以及及時性不斷提升。除此之外，供電企業還要在新技術與新產品的應用上不斷加大推廣力度，使得電力市場得以拓寬。積極宣傳環保、節能的技術與產品，使得客戶的實際需要得到更好地滿足。

3.不斷提高營銷工作人員的綜合素質

供電企業要想更快地提升營銷管理水平，就要積極地組建一支專業化的工作隊伍。高度重視營銷人員的業務水平與技能水平，使得基層員工的業務素質與知識水平得到全面地提升。積極為全體員工組織各種形式的培訓活動，使得全體營銷人員的綜合素質得以提升，進而更好地適應日益變化的發展需要[3]。

四、結束語

電能與人們的生產生活密切相關。供電企業只有將電力營銷工作落實做好，并且合理地細分目標市場與客戶群體，才能為客戶提供更加優質的營銷服務。同時，供電企業也只有大力宣傳電能的便捷性以及環保性，才能逐步擴大市場份額，最終促使供電企業更好更快地發展。

參考文獻：

[1]李海蓮.加強供電企業營銷服務工作的措施探討[J].民營科技，2013，（11）：119.

[2]陳麗虹.芻議供電企業電力營銷優質服務提升途徑[J].中國新技術新產品，2014，（24）：158.

[3]楊允勤.供電營銷服務的風險防范與管理措施[J].低碳世界，2016，（8）：58-59.

作者:陳海燕 魏玉芳 單位:國網山東省電力公司臨沂供電公司 國網山東省電力公司青州市供電公司