市場營銷的危機管理分析范文

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一、企業進行市場營銷危機管理的必要性分析

1.1市場營銷危機管理有助于企業市場營銷戰略的調整。在激烈的市場競爭中，企業面臨著復雜的市場環境，因此，必須要時刻關注其行業環境的變化，并根據企業的發展來采取合適的營銷策略。當企業銷售出現問題時，說明企業的營銷可能存在問題，此時若企業能夠運用好市場營銷的危機管理，就可以為企業增加利潤，降低危機。可見，進行企業危機管理是必要的，通過危機管理來預防危機事件，并做好應對措施。而企業在實施市場營銷戰略時也需要考慮戰略的適用性，根據市場分析數據對戰略進行適當的調整，使營銷戰略更加合理，從而避免危機發生或是做好危機的應對。

1.2企業市場營銷危機管理有助于企業形象的建設。企業在開展市場營銷行為，難免會遇到突發危機，企業應對突發危機的能力和水平往往顯示一個企業的應對能力，突發危機處理不好，很可能影響企業的品牌和形象，從而使企業受到損失。因此，企業在市場營銷活動中必須要能夠對危機做出迅速的反應，并妥善處理，才能在競爭中穩定品牌和企業形象，長此以往便可形成較強的品牌忠誠，而企業遇到危機并非總是壞事，有時可加以轉化，反而成為企業形象建設的助推力。

1.3企業市場營銷危機管理有助于穩定人員隊伍。缺乏市場營銷危機管理的企業在遇到突發危機時容易出錯，造成無法彌補的損失，使企業營銷受創。同時，對于企業員工來講，危機處理不好，容易造成員的恐慌心理，甚至會因此而失去優秀營銷人才，給企業帶來損失。所以，企業的營銷危機管理使企業應對突發能力提高，從而使員工對企業更有信心，使員工可以安心地在企業服務，穩定企業人員隊伍，這對于企業培養人才，長遠發展都是具有重要意義的。

二、企業進行市場營銷危機管理的措施分析

2.1加強客戶忠誠度建設與管理。在營銷學中講究客戶忠誠度，而顧客的忠誠對于企業而言也是最為寶貴的財富。企業在進行市場營銷活動時，就需要通過良好的服務來為顧客創造價值，一切以客戶的正當利益為準，讓顧客能夠感受到企業的關愛，使顧客對企業形成較高的滿意度，并最終達到客戶忠誠的目標。事實證明很多一貫具有較好的營銷服務理念的企業在遇到營銷危機時，總是有很多忠誠的顧客給予較多的支持，使企業渡過難關。所以，企業用自己真誠的服務對待顧客時，將助于企業建立起調度的客戶忠誠，并為企業應對營銷危機提供依靠。

2.2加強企業供應鏈管理。隨著供應鏈的不斷發展，現代企業的地位也發生了變化，企業往往處于一個供應鏈環境中，成為供應鏈的一部分，而現代企業的發展也離不開與供應鏈上其他企業合作，供應鏈管理要求供應鏈上的成員企業要進行協同運作，所以，在競爭激烈的市場中，企業仍然必須要考慮到供應鏈是一個整體，利益必須是每個成員都享有，企業必須提高對供應鏈管理的認識，處理好與供應商、分銷商等之間的關系，加強企業供應鏈管理，對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動及過程。

2.3加強對重要客戶的管理。對于企業而言，客戶就是企業的未來。企業對于客戶的關注和了解都不會是無用功。但是目前有不少的企業還沒有認識到在信息時代，收集客戶信息的重要性，很多企業對于自己獲得的客戶信息不夠重視，不能很好地加以利用，造成了信息資源的大量浪費。企業市場營銷危機管理提倡企業對重要客戶實行金字塔式的管理，把這些核心客戶牢牢抓住。但是要注意，客戶的重要性或是否是大客戶的判斷不能憑經驗更不能憑一次合作來定奪，而應通過金字塔式的客戶關系管理來確定，利用信息時代的便捷，大量收集客戶信息，并進行量化處理，然后確定重要客戶的名錄，并據此進行有效的客戶關系維護服務工作，抓住重要客戶對于企業的危機管理有著較大的促進作用。

2.4加強企業內部管理。企業在遇到危機時需要過硬的內部管理來支持企業應對危機，因此，企業在日常市場營銷中就要加強對企業內部的業務流程的管理，要完善企業的管理制度，避免企業因內部管理不善，而給企業帶來危機。企業要運用合理的營銷理念對企業的戰略規劃進行審視，及時發現問題，并糾正，如此，企業的營銷效率才能夠有保障，也能夠排除營銷危機的產生。

2.5危機應對要加強媒體運用。現代社會媒體的力量強大，媒體可以成為曝光企業危機的一方，但同時也可以給企業危機帶來有效解決的途徑。當企業遇到營銷危機時，必須進行危機公關，不能躲避媒體，而應充分利用媒體的力量來為企業危機的解決提供出路。現代媒體的傳播速度極快，通過媒體向社會傳遞企業的正面的、積極的信息，積極地應對和處理營銷危機。

2.6建立危機預防管理機制。企業在日常的營銷管理中就應當要有危機意識，因此，必須要建立危機預防管理機制，對可能的或是潛在的危機進行預測和預防，通過對潛在危機的分析并提前做出應對措施，當危機發生時就能夠及時、冷靜地處理，維護企業形象。企業危機管理人員必須要嚴格遵守企業所制定的危機管理計劃，確保企業營銷目標的實現。

三、總結

企業要在激烈的市場競爭中穩定發展，就要給予危機管理足夠的重視，在企業內部樹立起危機管理意識，做好市場營銷危機管理的應對措施，維護企業形象，促進企業發展。

作者：董程單位：四川財經職業學院