網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館信息營(yíng)銷思考范文

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論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館信息營(yíng)銷

論文摘要:根據(jù)信息營(yíng)銷的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息營(yíng)銷是圖書(shū)館最具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的營(yíng)銷模式，也是促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的有力措施之一。

圖書(shū)館進(jìn)行信息營(yíng)銷是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的需要，是在追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益一致性的前提下，用社會(huì)效益促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)效益推進(jìn)社會(huì)效益，從而取得長(zhǎng)期的發(fā)展。

1信息營(yíng)銷的特點(diǎn)

信息營(yíng)銷是指信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)部門(mén)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和空間，以適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄟ^(guò)促銷手段，向用戶提供信息產(chǎn)品和服務(wù)。

信息營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程與傳統(tǒng)商品的經(jīng)營(yíng)是有區(qū)別的，它不僅僅是單方面的推銷(如不可能召開(kāi)產(chǎn)品會(huì)、上門(mén)推銷等)，將信息當(dāng)作一種商品來(lái)經(jīng)營(yíng)，這主要在于信息不同于傳統(tǒng)商品的特性，即信息是一種因人而異的特殊商品，具有針對(duì)性和時(shí)效性，信息產(chǎn)品供應(yīng)與信息需求之間的匹配難度較大，很難進(jìn)行市場(chǎng)定位。而且圖書(shū)館是公益性事業(yè)單位，其信息營(yíng)銷不應(yīng)完全追求經(jīng)濟(jì)利益。

2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息營(yíng)銷的新模式—利用E-mail進(jìn)行信息營(yíng)銷

根據(jù)圖書(shū)館的功能和信息營(yíng)銷的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，利用E-mail進(jìn)行信息營(yíng)銷是圖書(shū)館在信息營(yíng)銷中最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種模式。

2.1E-mail進(jìn)行信息營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

2.1.1價(jià)格優(yōu)勢(shì)和時(shí)空優(yōu)勢(shì)這是E-mail最大的優(yōu)勢(shì)，所有的電子郵件幾乎是免費(fèi)的，無(wú)論郵件攜帶多少信息，無(wú)論郵寄到世界的哪個(gè)角落，花費(fèi)的只是網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用，E-mail不需要支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)和郵資。同時(shí)，E-mail是通過(guò)線路傳遞的，與線路帶寬、傳輸速率有關(guān)，營(yíng)銷范圍不受時(shí)間、空間的限制，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的地域性，使信息營(yíng)銷成為全球性的活動(dòng)，具有時(shí)空優(yōu)勢(shì)。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的開(kāi)放性與互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用E-mail進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)是完全開(kāi)放的，它對(duì)任何人、任何機(jī)構(gòu)均一視同仁，與用戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的交流，并向他們提供特色產(chǎn)品和服務(wù)。利用E-mail與信息消費(fèi)者進(jìn)行溝通，消費(fèi)者也能有機(jī)會(huì)對(duì)信息產(chǎn)品的定價(jià)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，這種雙向互動(dòng)的信息溝通極大地提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。

2.2E-mail信息營(yíng)銷的方法與技巧

2.2.1申請(qǐng)免費(fèi)電子信箱圖書(shū)館要進(jìn)行信息營(yíng)銷，首先要有自己的電子信箱，現(xiàn)在有許多公司都提供免費(fèi)電子信箱。根據(jù)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍可設(shè)有不同的信箱.如流通部、參考咨詢部、采編部等都可設(shè)置自己的特色信箱，以方便與讀者進(jìn)行溝通交流。

2.2.2收集消費(fèi)者的E-mail地址要利用E-mail進(jìn)行信息營(yíng)銷，必須知道消費(fèi)者的E-mail地址，而且E-mail營(yíng)銷是基于用戶許可的，由于太多的無(wú)聊信息和商業(yè)廣告，擾亂了消費(fèi)者，致使消費(fèi)者不愿意將自己的郵件地址告知他人，主動(dòng)收集的辦法包括:①制造某種特殊事件讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，如知識(shí)競(jìng)賽、讀書(shū)評(píng)比信息服務(wù)優(yōu)惠等，用這種方式來(lái)有意識(shí)地營(yíng)造自己的網(wǎng)上用戶群，不斷地用E-mail來(lái)維系與他們的關(guān)系，這個(gè)用戶群就是圖書(shū)館最大的財(cái)富。②利用電子表格。在與消費(fèi)者的互動(dòng)過(guò)程中，讀者通過(guò)用戶終端瀏覽器填寫(xiě)信息，發(fā)送到Web服務(wù)器上，從而得到消費(fèi)者比較可靠的信息和E-mail地址。電子表格的內(nèi)容主要有消費(fèi)者的姓名、學(xué)歷、工作單位、E-mail地址、信息需求、研究方向、興趣愛(ài)好等。2.2.3建立消費(fèi)者檔案庫(kù)—即制作通訊簿信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性、針對(duì)性，對(duì)各類信息消費(fèi)者的信息需求動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握，并要建立消費(fèi)者檔案庫(kù)，即制作消費(fèi)者通訊簿。在OutlookExpress中，通訊簿的功能與現(xiàn)實(shí)中的通訊簿很相似，記錄了信息消費(fèi)者的各種信息。在OutlookExpress主窗口中，首先點(diǎn)擊“通訊簿”、“新聯(lián)系人”。“屬性”，在“屬性”窗口中填寫(xiě)聯(lián)系人的姓名，再進(jìn)入“電子郵件地址”框，在“添加新地址”欄中寫(xiě)上消費(fèi)者的電子郵件地址后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，這樣每一個(gè)消費(fèi)者的電子郵件地址就輸入進(jìn)去了，點(diǎn)擊“設(shè)置為默認(rèn)值”，這樣以后發(fā)給每一個(gè)消費(fèi)者的電子郵件，就發(fā)送到默認(rèn)的地址上。其次，在“屬性”窗口中還有消費(fèi)者的家庭、業(yè)務(wù)、其他、會(huì)議等，可以將有關(guān)消費(fèi)者更多的詳細(xì)信息輸人進(jìn)去，如消費(fèi)者的學(xué)歷、職業(yè)課題、研究方向、信息需求等，點(diǎn)擊“確定”，關(guān)閉“屬性”窗口，這樣每一個(gè)消費(fèi)者的信息就清楚地顯示在“通訊簿”中。這個(gè)“通訊簿”相當(dāng)于信息消費(fèi)者的檔案庫(kù)。

2.2.4為信息產(chǎn)品找到匹配的消費(fèi)者信息營(yíng)銷不是無(wú)目的的營(yíng)銷，而是針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的信息產(chǎn)品，即要依照消費(fèi)者的興趣、愛(ài)好、研究方向、信息需求等進(jìn)行歸類，加以分組，提供因人而異的信息產(chǎn)品。利用MailingList軟件設(shè)置郵件列表，方法包括:①在自己的網(wǎng)站服務(wù)器運(yùn)行郵件列表程序。常用的郵件列表程序如:Majordomo是由BrentChapman免費(fèi)提供的，LsoftsListerv，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于教育事業(yè)。②采用服務(wù)商提供的郵件列表服務(wù)。如通易電子發(fā)行系統(tǒng)提供的免費(fèi)郵件服務(wù)，登錄網(wǎng)站，在成為注冊(cè)用戶之后，在登錄成功頁(yè)面點(diǎn)擊“創(chuàng)建新組”，按照要求填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容即可。這樣就可以將同一興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)、研究方向相同的所有消費(fèi)者的E-mail地址放在同一組中，以方便進(jìn)行同一信息的活動(dòng)(如考研新書(shū)介紹、目前科學(xué)前沿的重大發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)目錄索引等)。

3營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1郵件內(nèi)容最好采用純文本格式

由于消費(fèi)者所用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會(huì)有所不同，例如:消費(fèi)者需要參考一篇文章(如清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù))，如果文章是PDF格式，采用附件形式發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者如果沒(méi)有安裝PDF閱讀器根本沒(méi)法打開(kāi)附件，所以最好采用純文本格式的文檔。

3.2郵件發(fā)送頻率不要過(guò)于頻繁，內(nèi)容要精煉

評(píng)價(jià)利用E-mail進(jìn)行信息營(yíng)銷是否成功，關(guān)鍵是消費(fèi)者的反應(yīng)率，不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。同時(shí)提供的信息內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，做到有分析、有比較、有選擇，在質(zhì)量和數(shù)量上都要符合消費(fèi)者的需要，即在可滿足用戶解決問(wèn)題的前提下提供盡可能少的信息量。