議電信企業(yè)市場營銷策略范文

本站小編為你精心準備了議電信企業(yè)市場營銷策略參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、變化中的電信市場

在信息化大背景下，我國電信業(yè)已經(jīng)全面轉(zhuǎn)化為買方市場，消費者的心理和態(tài)度牽動著電信市場各個部門的動向。同時，我們也必須看到，隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始橫縱雙向發(fā)展，消費者對電信市場的期待不斷加深，這也敦促著電信業(yè)不斷強化自身能力，為了迎合市場需求和更新技術(shù)和設(shè)備。消費者群體從單一轉(zhuǎn)向多樣，從大眾化的業(yè)務(wù)逐漸分化成精準化，個性化的消費群類，這也要求電信企業(yè)在營銷的過程中，要將問題分類化，將業(yè)務(wù)精細化，做到“因地制宜”、“因時制宜”、“因人而異”。

二、我國電信業(yè)現(xiàn)狀的利弊分析

隨著中國電信市場的蓬勃發(fā)展，我們可以很明顯的看到，我國電信企業(yè)的市場營銷工作發(fā)生了很大的變化，創(chuàng)造了許多可喜的成果，但與此同時，也產(chǎn)生了許多相應(yīng)的問題。首先，國內(nèi)電信企業(yè)愈加重視市場營銷工作，摒棄了以往單純的銷售和宣傳，而是有針對性的制定策略，并根據(jù)市場調(diào)研反復(fù)論證，最后成型方案。在實踐中積累了許多可貴的市場營銷經(jīng)驗，不斷深入消費者內(nèi)部，挖掘揣摩消費者心理，真正做到“將心比心”、“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。第二，目前，電信市場越來越趨向于為大客戶指定個性化、精準化的服務(wù)。在充分了解客戶需要的前提下，制定了多種多樣的個性套餐和綁定服務(wù)，這不僅僅提升了客戶對電信服務(wù)的滿意度，同時也為企業(yè)創(chuàng)造了潛在效益。第三，電信業(yè)內(nèi)部也開始重視企業(yè)結(jié)構(gòu)的整合，積極主動地在技術(shù)上，企業(yè)設(shè)備上，員工素質(zhì)上進行高標準要求，讓企業(yè)由內(nèi)而外的煥發(fā)創(chuàng)新力。近幾十年來，電信市場的蓬勃發(fā)展是我們不可忽略的，但同時，我們也應(yīng)該明確的認識到，面對日益激烈的市場競爭和經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們的努力和能力還遠遠不夠，仍有一些棘手的營銷問題亟待解決。首先，電信企業(yè)在營銷過程中容易被冠以“干擾性”服務(wù)的稱號，許多客戶因為經(jīng)常收到廣告或宣傳的信息和電話，對電信企業(yè)產(chǎn)生逆反心理，在聽到工作人員介紹服務(wù)的同時，在第一時間產(chǎn)生反感，從而導(dǎo)致電信市場營銷的失利。第二，電信企業(yè)跟客戶之間存在信息不對稱問題，市場在很多時候并未真正去了解客戶真正需求，而是宏觀整個市場局勢制定了大眾化的套餐服務(wù)，服務(wù)過于粗略泛泛，導(dǎo)致消費者無從選擇，使其對電信部門認可度下降。第三，電信企業(yè)眼光應(yīng)該放遠，企業(yè)業(yè)務(wù)制定工作的深度和廣度還有待提高。目前，大部分電信企業(yè)還只局限于眼前利益，渴望抓住消費者短期的需求，但卻并未做長遠考慮，導(dǎo)致短時間內(nèi)客戶增加量及減少量均極大，缺乏固定客戶源。

三、電信企業(yè)市場營銷策略的新構(gòu)想

1.努力發(fā)展長期客戶

隨著我國電信市場日益壯大，客戶群體的擴大化已經(jīng)不再是企業(yè)著重考慮的議題。而如今我們應(yīng)該主要著眼于將客戶群體穩(wěn)定化這樣一個問題上。我們應(yīng)該積極創(chuàng)制長遠的營銷策略，將眼光放在客戶群體的長遠需求上，例如，將校園套餐、假期套餐和工作套餐結(jié)合，讓客戶能夠在自身的不同階段，通過同一張電話卡，體驗不同的套餐和業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，可以免費申請轉(zhuǎn)化成新的工作套餐。再比如，在客戶擁有配偶或者出現(xiàn)一些家庭成員的變動之后，可以順利升級為家庭套餐，這樣更能夠在增加客戶量的同時，鞏固原有客戶。

2.將“干擾式”服務(wù)轉(zhuǎn)化成“溫馨式”人性化提醒

傳統(tǒng)的“干擾式”服務(wù)存在很大潛在弊端，在很多時候，一味的催促消費者進行消費行為不僅僅不能夠增加新客戶，還會是一部分老客戶產(chǎn)生厭煩心理。面對這一情況，我們應(yīng)該變“服務(wù)”為“提醒”，在客戶心里淡化企業(yè)為追求利益的目的，強化企業(yè)為客戶服務(wù)的形象，讓客戶有賓至如歸的親切感受，這樣才能讓消費群體從心態(tài)上接受電信企業(yè)工作人員對他的服務(wù)建議，讓消費者卸下心房，主動地選擇新的服務(wù)，升級套餐。

3.結(jié)合信息技術(shù)“出奇制勝”

目前，隨著信息技術(shù)的進步和電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代，年輕人越來越喜歡接觸新興事物，電信企業(yè)更加應(yīng)該針對這一情況，利用新技術(shù)，新設(shè)備進行市場推廣，例如，可以創(chuàng)制公司的官方APP或者是跟消費者業(yè)務(wù)配套的手機、電腦程序。用最熱門的方式去打開消費者市場，讓廣大客戶，尤其是年輕的消費群體對電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣與好奇，在其下載了相關(guān)軟件之后，在軟件中定期推送“提醒”、“小貼士”等進行業(yè)務(wù)宣傳，加深消費者印象，將電信服務(wù)深入到消費者生活中去。

4.將業(yè)務(wù)與消費者的生產(chǎn)生活密切結(jié)合

企業(yè)可以根據(jù)不同消費群體的話費用量指定相應(yīng)的兌換計劃，與消費者生活緊密相連，跟相關(guān)部門如公交公司，銀行，航空公司，大型百貨商店進行多方合作，讓消費者在產(chǎn)生話費的同時，還能為自己積累優(yōu)惠券或者享受會員待遇，讓廣大客戶輕松消費，主動消費，也能讓他們在消費中獲得其它方面的利益補償。五、總結(jié)隨著信息化步伐的加快，如何利用有效的市場營銷策略，抓住信息化熱潮帶來的機遇，是我國電信業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。作為一個與時俱進的產(chǎn)業(yè)，我們必須不斷地進行設(shè)備、技術(shù)、人力資源以及營銷策略的進步和創(chuàng)新。這不僅僅能為廣大消費者贏得更舒適的客戶體驗，鞏固消費者的消費認可度，同時，更能為企業(yè)贏得相當?shù)目诒托刨?，為企業(yè)創(chuàng)收，從而拉動國家經(jīng)濟的持續(xù)快速增長。

作者：蘇繼紅單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司