電力營銷遠程實時費控實際應用范文

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關鍵詞:遠程實時費控;數據采集;電力營銷;影響

電力遠程費控業務是基于費控系統、用電信息采集系統以及營銷業務應用系統數據的電力營銷業務，根據用電信息采集系統中實時的用戶電量信息，在對客戶電費余額進行比較后自動完成預警、斷電以及跳、合閘等控制指令的過程。費控業務可分為本地費控和遠程費控2種方式［1］。本地控制通過CPU卡等實物介質實現;遠程費控是利用遠程通信信道由采集主站向現場運行的電能表下發控制命令實現對欠費用戶的停復電操作。遠程費控與本地費控的效果是等同的。除了業務系統，費控業務同時也基于智能費控電能表，智能電能表為用戶和供電企業提供電量信息和電壓、電流、功率等曲線數據，從采集主站側能夠監控電能表運行狀態［2］。當費控系統發現用戶電費不足或低于一定額度時，通過采集系統驗證后可下達遠程斷電指令。遠程停電成功的客戶，在交納電費后，觸發費控系統對此戶進行算費，實時算費結果大于實時欠費時，則在營銷業務應用系統內發起復電工單，經過審批環節，通過用電信息采集系統下發復電指令，完成送電任務。

1電力遠程實時費控的技術現狀

1.1遠程費控控制的實時化與自動化

遠程實時費控系統目前承擔已簽訂了費控協議用戶的電費計算任務，充分利用營銷業務應用系統、用電信息采集系統等的電能數據，進行電費的測算、基準比較及費控工單的發起。營銷業務應用系統作為遠程實時費控系統與用電信息采集系統的中間重要環節，承擔的是費控管理執行環節，負責接收遠程實時費控系統發送的策略應用請求和異常工單。用電信息采集系統負責將用戶最新日凍結示數寫入數據中間庫，采用定時任務從中間庫獲取用戶的日凍結示數信息。短信平臺根據催費策略，對用戶發送短信、語音等方式的催費提醒，實現自動化通知與互動管理。

1.2本地與遠程費控的方式對比

目前電力費控存在遠程費控、本地費控2種控制方式。這2種控制方式的優劣勢對比如表1所示。不管是高壓用戶還是低壓用戶，建議均統一采用遠程費控模式，實施簡單，避免因終端或電能表費控流程、設備故障、軟件BUG等風險影響對用戶的停復電，同時減輕了設備的任務執行復雜度，采用統一的遠程費控模式更合理。對于遠程費控和本地費控電能表來說，均采用電能表只計量、主站統一實施費控的方式來執行。

2電力遠程實時費控應用對電力營銷的影響

營銷遠程實時費控應用業務改變了傳統的電費回收機制，健全了電費管理體系，并提高了客戶服務管理水平。費控策略制定合理，電費測算實時準確，策略應用及時有效，實現了電費回收實時控制。

2.1有效提升電費回收效率

在實現遠程實時費控之前，電力企業長期以來采用的是人工抄表和催收的方式，這需消耗大量的人力和物力，會增加由于人工干預出錯的概率，如對高壓重點用戶未能及時復電，易產生行風投訴風險。遠程實時費控業務的推廣應用可以有效減少人力資源的浪費并且降低失誤風險，提升費控工作質效。

2.2保障電力企業和客戶的信息安全

電費回收是確保電力公司經營效益的重點和難點工作。近年來，國家經濟結構調整、去產能和國企改革的力度空前，一些企業欠費問題凸顯，同時，居民電費催收占用大量人力。因此，推廣購電費控業務，是減少企業和居民欠費風險，加快資金回籠的必要手段。目前在對遠程實時費控用戶執行停電指令的時候，為了保障停電信息的安全、可靠、準確，防止停電信息在傳輸過程被篡改，需要在將信息傳遞至用電信息采集系統時對欠費用戶的停電信息進行加密處理，確保網絡與信息安全。

3小時級遠程費控的實際應用

為提升用戶服務水平，實現用戶交費后小時級復電，電力公司目前已經全面推廣小時級費控工作，即遠程合閘工單在推送至用電信息采集系統后1h內，采集主站需要將合閘命令下發至采集終端并執行合閘任務，任務結束后將處理結果反饋給采集主站。同時日常監控小時級復電成功率指標，表2為自2018年8月推廣小時級費控業務至今，遼寧某供電單位小時級費控業務數據情況(小時級費控成功率=遠程合閘工單執行成功(1h內)數/遠程合閘工單執行總數)。對于1h內任務執行失敗的工單，運維監控人員可從采集系統主站、費控工單來源、通信信道、費控設備等多維度梳理分析原因:一是配合營業專業完善費控業務的規則，優化主站的控制指令下發策略;二是加強采集運維監控，減少由于電能表、開關、通信信道等原因引起的指令下發失敗。針對不成功的工單及時開展現場設備的排查和運維消缺，搭配移動作業終端，輔助實現停復電指令的現場處理，并建立相應的管理機制，確保實現用戶交費后的小時級復電。

4提升遠程費控應用覆蓋的有效措施

遠程實時費控對電力公司的營銷有非常重要的促進作用，因此對其進行有效推廣有非常重要意義，可以通過整合軟硬件資源、調整費控策略等手段進行有效促進和優化。

4.1在軟件上對信息化平臺和用戶需求進行整合與推廣利用

首先，通過對各種信息化平臺的聚合，可以實現對用戶需求、信息化技術以及硬件資源實現有效利用，即利用用電信息采集系統、費控系統、營銷業務應用以及各種智能終端、電能表等平臺和硬件資源，建立用戶狀態信息庫，對各種有效的信息進行提取與整合，進而實現對用電和供電信息的有效利用。其次，要完善業務機制，運用多種營銷手段加強宣傳，逐步擴大應用范圍［3］。例如利用電視、報紙、廣播和短信息以及微信平臺等方式，對新型的繳費與查詢方式進行宣傳，讓客戶提前了解相關操作說明，引導客戶智能繳費，增強客戶價值體驗，使客戶逐步接受并采用遠程費控用電方式。加強政府支持力度，多深入社區進行答疑解惑和指導，并對誠信客戶進行集中回饋。第三，采取多種有效措施，科學推廣新型業務，對用電高風險客戶及時服務和跟進。例如對經常欠費的后付費用電客戶轉為預購電用戶，通過短信通知等多種方式，積極主動地引導欠費客戶簽訂預購電協議，實現用電行為與個人信用等級相結合，從而有效降低和防范電費回收的風險。

4.2有效聚合硬件資源

智能費控電能表既是數據采集的重要計量器具，也是費控業務的硬件支持。隨著智能電網的發展，智能電能表的應用范圍迅速擴大［4］。首先應不斷提高電能表的智能化和信息化水平，挖掘電能表數據價值，提高應用質效并且能夠在現場穩定運行，此外，對各種計量器具進行精細化管理和運維，使其保持良好的狀態，也是對費控業務的有效支撐。

5結束語

全費控是電力營銷的發展趨勢和目標［5］，目前高低壓用戶的遠程費控業務在各電力公司都有不同程度的應用。但應用同時也暴露出一些例如費控策略設置不科學、跳合閘命令受通信信道影響造成用戶停復電失敗、用戶不配合簽訂協議等問題。對此，不斷優化費控模式和流程，完善費控機制，改造電能表繼電器、斷路器、信道等配套設備、與營銷其他專業的協調配合是電力公司接下來的重點任務，從管理和技術等多角度為費控業務提供更好的支撐，為用電客戶提供更優質的服務。

參考文獻:

［1］李重慶．遠程費控系統在營銷業務中的應用［J］．電力需求側管理，2015(4):58－60．

［2］尚瑩，劉晨，劉罡，等．基于遼寧現狀多表集抄技術方案的研究［J］．東北電力技術，2017，38(7):40－42，45．

［3］袁洪斌，趙旭，陳曉壘.用電信息采集系統在智能電網中的應用研究［J］．東北電力技術，2015，36(10):9－11．

［4］季月宏.電力企業遠程實時費控系統的應用探究［J］．現代經濟信息，2014(24):55－56．

［5］康麗雁，王志斌，孫飛躍．電力用戶用電信息采集系統不良數據分析及處理方法［J］．東北電力技術，2012，33(11):46－48，52.

作者：劉馨然 尚瑩 康麗雁 李忠誠 張穆昕 單位：國網遼寧省電力有限公司電力科學研究院