微信網(wǎng)上書店?duì)I銷模式探析范文

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摘要:

微信自2011年誕生至今,已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)集通訊、娛樂、生活服務(wù)等為一體的全能型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。微信營銷也以其便利性、精準(zhǔn)性等成為了眾多企業(yè)追捧的新型營銷模式。本文重點(diǎn)研究作為最有價(jià)值的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷平臺(tái),網(wǎng)上書店如何利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣。

關(guān)鍵詞:

微信;網(wǎng)上書店;營銷模式

一、微信與微信營銷

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字。微信也可以在“朋友圈”共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“語音記事本”等服務(wù)插件。同時(shí),微信還擁有公眾平臺(tái)、微信支付、查看附近的人、城市服務(wù)等眾多功能。截止2015年,微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億,微信各品牌的公眾賬號(hào)總數(shù)超過800萬個(gè),伴隨著微信的火熱興起了一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式——微信營銷。所謂的微信營銷是指企業(yè)利用微信平臺(tái),通過向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌力強(qiáng)化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長的一種營銷策略。目前企業(yè)常用的微信營銷方式有:二維碼、微信公眾平臺(tái)和朋友圈三種。

(1)二維碼營銷:通過對(duì)企業(yè)和其他商戶商品和商標(biāo)等二維碼的掃描和關(guān)注,企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶信息及其感興趣的商品,客戶可以通過二維碼驗(yàn)證企業(yè)及商品信息。

(2)微信公眾平臺(tái)營銷:商家通過微信的公眾平臺(tái)(訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào))對(duì)關(guān)注它的會(huì)員提供微推送、微活動(dòng)等,幫助商家進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接營銷宣傳。微信公眾賬號(hào)作為企業(yè)商家的宣傳和服務(wù)平臺(tái),可以通過用戶分組和地域控制進(jìn)行精準(zhǔn)化消息推送。

(3)朋友圈營銷:企業(yè)可以通過在朋友圈宣傳自己的商品和信息,將自己的品牌和Logo放在微信眾,讓關(guān)注用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行信息的篩選和分享。企業(yè)通過把網(wǎng)站分享到微信朋友圈或把內(nèi)容分享到網(wǎng)站,促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的宣傳,同時(shí)也可以通過朋友圈的滲透和用戶建立一種親密的關(guān)系。

二、圖書微信營銷優(yōu)勢(shì)

(1)主動(dòng)接受,精準(zhǔn)到達(dá)。網(wǎng)絡(luò)營銷效果的好壞,很大程度上取決于所推送的信息是否能準(zhǔn)確到達(dá)用戶終端。對(duì)于微信賬號(hào)而言,用戶的添加行為通常是主動(dòng)發(fā)起,因此對(duì)于選擇關(guān)注的微信賬號(hào),信息的到達(dá)率可以高達(dá)100%。

(2)及時(shí)提醒,曝光率高。曝光率作為網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)重要的指標(biāo),可以衡量信息的效果。根據(jù)喬吉拉德250法則,每個(gè)人的親朋好友數(shù)量一般不超過250名,加之微信較強(qiáng)的提醒力度,如鈴聲、角標(biāo)、統(tǒng)治中心等,會(huì)及時(shí)提醒用戶關(guān)注未閱讀的信息,曝光率極高。

(3)移動(dòng)終端,方便靈活。移動(dòng)終端的便利性再次增加了微信營銷的高效性。與電腦相比,智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端攜帶方便,用戶獲取信息不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,隨時(shí)隨地獲取,極大的方便了商家的營銷。

(4)營銷方式多元,滿足個(gè)性需求。微信搖一搖,漂流瓶,附近的人,二維碼,朋友圈等多種功能都能成為企業(yè)營銷的方式。通過不同功能的使用可以拉近和用戶的距離,使?fàn)I銷活動(dòng)變得更加生動(dòng)有趣。真正滿足用戶需求的個(gè)性化。

三、圖書微信公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

2012年騰訊推出了微信公眾平臺(tái)。作為在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊,這一平臺(tái)主要功能有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶可以對(duì)公眾賬戶的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流,同時(shí)也可以使用高級(jí)功能-編輯模式和開發(fā)模式對(duì)用戶信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。2013年8月5日,微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí),將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)。一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送四條群發(fā)消息。訂閱號(hào)主要是為用戶提供信息和資訊。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。發(fā)送消息給用戶時(shí),消息會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中。微信公眾平臺(tái)以其營銷成本低、潛在用戶群體數(shù)量大、營銷精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì),為圖書商圖書營銷推廣提供了一個(gè)巨大的發(fā)展平臺(tái)。書商只需要在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)公眾號(hào),就能夠利用微信的公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)來發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)。

(1)注冊(cè)公眾賬號(hào),申請(qǐng)認(rèn)證。書商進(jìn)行圖書產(chǎn)品營銷首先要在微信上注冊(cè)一個(gè)公眾賬號(hào),并申請(qǐng)認(rèn)證。公眾號(hào)的名稱、說明和頭像要一目了然體現(xiàn)所經(jīng)營圖書的種類主題。公眾號(hào)開通后企業(yè)即擁有一個(gè)專屬的二維碼,用戶可以通過“掃一掃”連接到書商官方微信。二維碼作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口成為企業(yè)和用戶連接最便捷的通路。

(2)增加客戶,加強(qiáng)互動(dòng)。建立公眾賬號(hào)后要定期進(jìn)行圖書的宣傳銷售活動(dòng)或互動(dòng)活動(dòng),使用戶對(duì)書商和圖書產(chǎn)品有更好深的了解,同時(shí)通過互動(dòng)加深客戶的好感。另外針對(duì)客戶的疑問還可以提供一對(duì)一的人工客戶服務(wù),有利于實(shí)現(xiàn)人與人之間的實(shí)時(shí)溝通,優(yōu)化用戶體驗(yàn),提高圖書商的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)定期更新產(chǎn)品的推送信息,方便客戶獲取新書信息增強(qiáng)客戶黏度。

(3)線上線下同步經(jīng)營。書商利用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書產(chǎn)品宣傳時(shí)要注意與實(shí)體店同步聯(lián)動(dòng),線上線下活動(dòng)同步展開,最大限度提高圖書產(chǎn)品和書商企業(yè)的宣傳效應(yīng)。實(shí)體書店能帶給用戶最直觀有效的感受,微信公眾賬號(hào)與實(shí)體店信息的同步配合是提升微信營銷渠道的有效方式。通過實(shí)體店二維碼方便用戶關(guān)注圖書動(dòng)態(tài),通過微信線上累計(jì)粉絲為書商形象宣傳,增加圖書銷量奠定基礎(chǔ)。

四、圖書微信的公共服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新模式

(1)微信公眾平臺(tái)個(gè)性化互動(dòng)運(yùn)營模式。圖書書店可以通過注冊(cè)微信公眾賬號(hào),實(shí)現(xiàn)多方面的服務(wù)要求。通過設(shè)置“微商店”、“新書推薦”、“暢銷書前十”、“查詢”等選項(xiàng)。讀者們可以通過微商店的檢索功能,了解圖書的簡(jiǎn)介并且還能試讀書籍的內(nèi)容。讀者們?nèi)绻胁欢牡胤?也可以通過公眾號(hào)一對(duì)一詢問,即時(shí)的解決疑問。如果有什么想讀的書,在書店沒有找到,也可以在微信留言記錄方便書商即時(shí)作出圖書的上架。在與讀者們互動(dòng)的同時(shí),書店的管理人員也可以貼近讀者,通過后臺(tái)總結(jié)出讀者對(duì)哪些圖書感興趣,從而為讀者用戶們提供更好的服務(wù)。例如提供個(gè)性化的服務(wù),針對(duì)讀者們的興趣愛好、研究方向,有針對(duì)性的詢問讀者們的需求,介紹相關(guān)的圖書期刊信息等。書店還可以設(shè)置會(huì)員管理、微信支付功能,不定時(shí)的發(fā)送優(yōu)惠券,為讀者帶來更多個(gè)性化的會(huì)員增值服務(wù)。

(2)圖書館移動(dòng)增值服務(wù)技術(shù)模式。在微信平臺(tái)提供的開放接口上,實(shí)現(xiàn)自助查詢系統(tǒng)。通過微信公眾平臺(tái)提供的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能,調(diào)用公眾平臺(tái)消息接口,便可以通過服務(wù)器處理讀者提交的關(guān)鍵詞并立即向讀者返回查詢結(jié)果。利用這個(gè)自助查詢功能,讀者們可以自主查詢圖書、書店活動(dòng),以及綁定的會(huì)員卡信息、個(gè)人信息等。微信公眾平臺(tái)還可以通過地理位置定位來獲取周邊信息,關(guān)注公眾號(hào)的用戶可以通過這個(gè)功能發(fā)送定位給后臺(tái),迅速查詢用戶當(dāng)前位置周邊該書店的信息。

(3)微信公眾平臺(tái)情感推銷模式。內(nèi)容是情感認(rèn)知交互的介質(zhì),滿足的是精神需求,在新消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下,內(nèi)容帶來的精神愉悅以及自我認(rèn)知,讓用戶和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者彼此之間摩擦出了更細(xì)膩的情感,而這種情感帶來的用戶粘性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體。人們更愿意為美好買單,在這個(gè)基礎(chǔ)上內(nèi)容創(chuàng)業(yè)有了可以延展的想象空間。書店本身作為一個(gè)文化空間,不止是買賣圖書,閱讀不是目的,讀者們更重視精神營養(yǎng),因此書店的營銷不是單純產(chǎn)品的買賣,而是情感的推銷。從來往線上書店的讀者粉絲入手,尋找有故事的讀者,征集他們獨(dú)具特色的生活故事、圖書的觀后感,在文章的末尾附上支付二維碼,為讀者提供“打賞”的渠道。通過這種方法迎合了讀者的心理,吸引讀者的眼球,同時(shí)利用粉絲自己的分享擴(kuò)大網(wǎng)上圖書微信號(hào)的影響,使書店的微信營銷傳播更廣。

(4)圖書店微信公眾服務(wù)平臺(tái)盈利模式。網(wǎng)上圖書店微信公眾服務(wù)平臺(tái)的盈利主要來自如下價(jià)格方面:圖書銷售的利潤,廣告收入,VIP會(huì)員費(fèi)用。如圖1所示。

五、結(jié)語

隨著微信公眾服務(wù)平臺(tái)在更多領(lǐng)域的關(guān)注度的提升,書店?duì)I銷不會(huì)忽略微信公眾服務(wù)平臺(tái)這個(gè)方面。書店微信公眾服務(wù)平臺(tái)是新型的創(chuàng)新模式,其利用了第三方的微信服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),并且加入其他的宣傳媒介在微信的服務(wù)平臺(tái)中,使得服務(wù)平臺(tái)建設(shè)更加容易,維護(hù)更加便捷,增強(qiáng)了其服務(wù)功能。讓書店在微信平臺(tái)上更好地進(jìn)行營銷。

參考文獻(xiàn):

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作者:李瑞新 魯曉雪 單位:大連東軟信息學(xué)院