提升電力營銷優質服務措施范文

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摘要:本文分析了當前電力營銷服務中存在服務理念滯后、服務難以滿足用戶需求、缺少專業的電力營銷團隊等問題，并相應的提出了完善電力營銷服務體系、改善電力營銷服務理念、建立專業的電力營銷管理團隊等舉措，希望可以對提升電力營銷優質服務具有參考作用。

關鍵詞:供電企業;電力營銷服務;電力營銷團隊

電力市場形勢的不斷改變，用戶需求的不斷提高，對電力企業提出了更高的要求和更大的挑戰。電力企業歸屬于服務行業，但因長期處于供方市場，在營銷服務中還存在著很多問題，通過提升電力營銷優質服務，提高客戶的滿意度，對企業自身的社會效益和經濟效益都有著重要意義。

一、電力營銷服務中存在的問題

(一)電力營銷服務理念相對滯后電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現。電力企業享受國家支持，應對市場中出現的變動及時的作出調整，不能忽略市場規律。在激烈的市場競爭中，對營銷優質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統守舊，會阻礙電網事業的發展。

(二)電力營銷服務難以滿足用戶需求電力企業傳統的營銷模式已經無法適應當前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘;服務的方式和內容極其片面，工作的出發點也只是出于企業自身的經濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業的基本服務原則，應是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業的進步和持久發展造成了障礙。

(三)缺少專業的電力營銷團隊電力企業中電力營銷團隊在服務中仍然存在著諸多的不足，服務人員的專業能力和業務素質參差不齊。營銷管理團隊對于營銷人員的具體工作方式和內容了解不足等。同時電力服務營銷團隊內工作不夠細化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎懲機制，工作人員不具備應有的工作積極性。優秀的電力營銷團隊是確保營銷工作有效進行的關鍵因素，電力營銷服務團隊應作出相應調整，不斷強化服務理念，保證服務的專業性和合理性。

二、提升電力營銷服務的舉措

電力營銷優質服務可以在提升服務水平的同時，提高用戶的滿意度，對于供電企業工作的順利進行有著很大的影響，并可以在提升營銷效率的基礎上促進企業發展。面對電力營銷服務中存在的問題，應積極的采取相應的舉措，提升營銷服務水平［1］。

(一)完善電力營銷服務體系優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉化為對客戶的服務和售后業務、開發利用新產品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關服務工作，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。例如在營業大廳中，由專人引導客戶辦理業務，減少等待時間;由專人對多次辦理業務的用戶進行問題答復等，及時為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務監督機制，向社會宣傳公開監督熱線、進行服務體驗調查等，以督促電力營銷人員提高服務質量，也能夠提高自身的工作效率［2］。

(二)改善電力營銷服務理念對現有電力營銷服務中的不足之處進行大幅度的調整，才能保證電力企業的可持續發展，分析當前市場的行情動態并結合自身的企業特點，改進和創新電力營銷服務理念，減少負面影響，避免行業壟斷。在互聯網信息時代，電力企業也應緊跟時代的步伐，將新技術、新理念予以引進和推廣，使工作公正透明，對用戶進行公開化管理。將互聯網打造成與用戶溝通的新渠道，發揮高效便捷的優勢，及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案》，提出了推動全國“獲得電力”服務水平全面提升，不斷創新服務方式，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，確保實現“2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到45個工作日以內”目標。電力企業還要結合用戶給予的反饋、市場的動態、相關政策等對服務進行調整和改良，實現電力營銷優質服務規范合理的進行。

(三)建立專業的電力營銷管理團隊電力營銷服務團隊應不斷的招募專業的復合型人才，注入新鮮血液。定期舉辦培訓和講座活動，將新政策和新技術及時的傳達。對電力營銷服務人員的工作崗位進行細化管理，并實行崗位責任制，明確規定每個工作人員的個人職責和各個工作崗位的工作內容及責任，制定相應的工作目標和工作計劃，并嚴格執行。加強崗位間的聯系，使業務高效對接，保障工作有序進行，提高工作效率。建立明確的獎懲機制，充分調動員工的工作積極性，打造專業的電力營銷管理團隊，合理有效的管理電力企業，提供優質服務。

三、結論

提升電力營銷優質服務，不僅是電力企業生存發展和壯大的前提，也是社會進步和經濟發展的要求，能夠建立起企業自身在社會中的良好形象，也能帶來巨大社會效益和經濟效益。電力企業要重視對電力營銷的開展，優化供電服務，不斷提升優質服務水平。

參考文獻:

［1］姚征蘭．供電企業電力營銷優質服務提升解決策略［J］．電子元器件與信息技術，2018(12):96-98．

［2］劉俊，朱崢漪．淺議提升電力營銷優質服務的有效措施［J］．中小企業管理與科技(上旬刊)，2018(07):5-6．

作者：張琳媛 單位：國網吉林省電力有限公司吉林供電公司