放心消費創建活動制度范文

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一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以保障民生為核心，以維護消費安全和促進社會和諧為主題，以提高消費環境質量為目標，始終堅持“全面提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”的工作方針，深入開展放心消費創建活動，保障消費安全，促進市場繁榮，維護社會穩定。實實在在地為廣大消費者解決最為關心的熱點、難點問題。進一步延伸和拓展創建活動的領域和范圍，共同營造安全放心的消費環境、規范優質的服務環境，努力把創建放心消費工作提高到一個新的水平。

二、工作目標

根據《年市放心消費創建工作意見》（放心消費創建辦[]1號）和《市放心消費區域創建工作實施辦法》（放心消費創建辦[]2號）文件精神，年我鎮全面啟動放心消費創建工作。其主要目標任務：

1、成立放心消費創建活動領導小組，由鎮長任組長，分管副書記、副鎮長、工商分局長為副組長，分管工業、農業、服務業、建設等領導和郵政、電信、學校、自來水廠、醫院相關部門的負責人為成員，下設放心消費創建活動辦公室，辦公室主任由鎮分管領導兼任，分管文衛領導、工商分局長、鎮食品藥品助理為副主任，具體負責組織協調全的放心消費創建工作。

2、全面啟動“放心消費”創建活動，加強放心消費的宣傳工作，廣大群眾百姓對放心消費活動的知曉率、認同度達85％以上，調動廣大群眾參與放心消費創建。

3、圍繞創建主題，深入開展特色創建活動。為確保實現全鎮放心消費創建活動全覆蓋的年度工作目標，以鎮區為重點，把創建網絡向村居延伸，有力推動轄區內放心消費創建有序開展，使人民群眾在放心消費創建工作中得到更多的實惠，通過創建評選一批“放心消費”先進單位和“放心消費”先進村。

4、延伸消費維權網絡，消費環境更加和諧。鎮村行業建立消費者維權投訴站，公布投訴電話。消費者申、投訴處理率達100％，消費者申、投訴滿意率達到95％以上。消費者滿意度達到90％以上。

5、強化創建工作的監督機制。鎮創建辦聘請15名社會各界人士為市放心消費創建工作的義務監督員，監督全鎮的放心消費創建工作。

三、工作措施

1、強化組織領導，提高創建理念。

為全面落實今年的創建工作任務，各部門、各單位要進一步認識創建工作的重要性、必要性、艱巨性和復雜性，增強工作責任感，樹立工作信心。要按照“政府主導、企業主體、群眾參與、社會監督”的指導思想，強化對放心消費創建工作的領導，扎扎實實地抓好放心消費創建活動。

為把放心消費創建工作落實到位，各村、各單位要將放心消費創建活動列入為民辦實事工程，并納入年度工作目標考核范圍。各村居

、各單位要建立和完善有關組織領導機構和各項工作制度，要把創建活動擺上重要議事日程、放在突出位置抓實抓好。鎮創建辦將加大對創建成員單位考核力度；采取多種形式，推動各部門、各單位高度重視創建活動。鎮政府還將與鎮有關部門、單位簽訂《年度放心消費創建工作責任狀》，落實工作責任制，形成一級抓一級、一級對一級負責的創建活動責任體系，并嚴肅責任追究制度。

2、強化宣傳力度，營造創建氛圍。

要圍繞“誠信·放心消費”創建主題，用創新精神開展以“特色餐飲，安全消費；休閑娛樂，文明消費；公共服務，陽光消費；觀光旅游，舒心消費”四大特色的創建活動，有計劃、有重點地精心打造特色的放心消費創建品牌，使其更具社會影響力。

組織開展“三進”活動（進村（居）、進企業、進校園）。運用多種宣傳載體，確保“三進”活動有成效，以擴大放心消費宣傳空間。同時要充分利用好“3·15”國際消費者權益日紀念活動，開展形式多樣的宣傳活動。提高廣大群眾對放心消費創建的知曉度。

為提高放心消費創建活動的知曉度以及廣大群眾關心的熱點、難點問題，全年擬開展1－2次對全鎮放心消費環境的社會問卷調查。

3、強化部門聯動，凈化消費環境。

依據民生關注的熱點問題，組織城建、衛生、工商、食品藥品、消協等有關成員單位開展兩次以上的聯合執法活動。有關行政管理部門要充分履行本部門在維護市場經濟秩序、維護消費者權益方面的職責，始終堅持把監管市場、規范秩序、服務社會、促進發展作為工作的出發點和落腳點，嚴格依法行政，公正執法，強化協作配合，形成監管合力。建立和完善產地準出、市場準入和商品標識制度，完善索證索票制度，確保出入平安。加大整頓和規范市場經濟秩序力度，積極開展專項整治、聯合整治，打擊侵害消費者權益的各類違法行為，著力解決在提供商品和服務等方面存在的制售假冒偽劣、虛假宣傳、商業欺詐、強制消費、限制消費者訴權等突出矛盾和突出問題，推進誠信建設，促進和諧消費。

4、完善制度建設，強化綜合督查。

進一步完善放心消費創建活動的制度建設和創建標準。定期召開聯席會議和聯絡員會議，交流前期創建情況，加強溝通協商，制定下一階段工作計劃；不定期召開專題會議，有針對性地討論創建工作中遇到的突出問題，研究制定具體實施方案，明確參會成員單位的責任分工，互相配合，形成工作合力。加大對參與創建活動單位（行業）創建工作督查和指導。

5、強化業務培訓，提高整體素質。

以提高工作責任心和工作能力為重點，各單位、各村居要組織對本單位職工和骨干進行培訓，使他們熟悉創建內容、達標標準，并做好宣傳工作不斷提高企業和職工及廣大群眾開展創建工作的意識和能力。鎮創建辦還將適時組織開展放心消費創建活動工作經驗交流會，分析總結創建工作成果，探討解決創建工作中遇到的疑難問題，提高創建工作質量。